LG TV Ekran Değişiminde Garanti Kapsamı Dışında Aşırı Fiyat Talebi

15.12.2024 tarihinde Media Markt mağazasından 29.000 TL ödeyerek LG 50UT81006LA model televizyon satın aldım. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. 08.02.2026 tarihinde ev kalabalıkken, çocuklar varken televizyonun ekranı evde kırıldı, tam olarak nasıl olduğunu ben de bilemiyorum; ancak LG yetkili servisi bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi.

Yetkili servisle görüştüğümde ekran değişimi için 30.000 TL fiyat verdiler. Televizyonu zaten 29.000 TL’ye almışken, garantisi devam eden bir ürünün ekranının değişiminin bugün neredeyse ürünün bedeline denk olması bana hiç mantıklı gelmiyor. Üstelik bugün Media Markt’ta aynı televizyonun 38.000 TL olduğunu gördüm. Servis ise dolar kuru gerekçesiyle hiçbir indirim yapamayacaklarını, bu fiyatın normal olduğunu söylüyor.

Kullanıcı hatası olduğunu kabul ediyorum; ancak bu durumda bile garantisi devam eden bir ürün için bu kadar fahiş bir ücret talep edilmesi, müşteriyi “televizyonu çöpe at, yenisini al” noktasına itiyor. Deprem gibi bir durumda televizyon düşse, yine bu şekilde mi yaklaşılacak, garantinin ne işe yaradığını gerçekten sorgular hâle geldim ve açıkçası LG markasından soğudum.

LG ve ilgili servisten, ekran değişimi için makul ve müşteriyi mağdur etmeyecek gerçekçi bir indirim uygulanmasını, garanti kapsamı ve fiyat politikalarının müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.