LG TV Bellek Hatası Nedeniyle Sürekli Kapanıyor, Garanti Reddiyle Mağdur

06.05.2025 tarihinde Media Markt'tan satın aldığımız LG 55QNED80T6A model televizyon, Eylül‑Ekim aylarında gelen bir güncelleme sonrası "bellek hatası" vererek sürekli kapanmaya başlamıştır. Gelinen noktada cihaz, izlemeyi imkansız kılacak şekilde ardışık kapanmakta ve kapandıktan sonra uzun süre açılmamaktadır.

Bu televizyonu annemize "kaliteli olsun, sorun çıkarmasın" diyerek, en iyi modellerden biri olduğu iddiasıyla aldık. Şu an tek eğlencesi olan televizyonu bozulan annemiz, aylardır bu teknik zorlukla ve bozuk cihazla baş başa bırakılmaktadır. Global bir markanın ve dev bir perakendecinin, yaşlı bir insanı bu şekilde mağdur etmesi ve süreci "yazılım gelecek" diyerek aylarca sürüncemede bırakması tam bir skandaldır.

Bu sorun sadece şahsımıza münhasır değildir; forumlar ve şikayet platformları aynı sorundan muzdarip yüzlerce mağdurla doludur. Aynı hatadan dolayı yüzlerce kişinin mağdur edilmesi, insanların bu süreç için harcadığı zaman ve yaşadığı stres ayrıca bir skandaldır.

Süreç boyunca LG yetkili servisiyle yaptığımız görüşmelerde "Aralık başında güncelleme gelecek" denilerek oyalanmış, ancak Ocak ayında gelen güncelleme sorunu hiçbir şekilde çözmemiştir. LG ve Media Markt ile yaptığımız telefon ve mağaza görüşmelerinde ise, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un (8, 11, 13 ve 56. Maddeleri) açık hükümlerine rağmen, ürünü servise alma taleplerimiz hukuka aykırı şekilde reddedilmiştir. Gerekçe olarak sorunun donanımsal değil yazılımsal olduğu öne sürülmüştür; oysa kanun gereği ayıplı malın tüm unsurları satıcı ve üretici sorumluluğu kapsamındadır. Gerekirse LG'nin ve Media Markt'ın global merkez temsilcilerine de yaşatılan geniş çaplı mağduriyet aktarılacaktır.

LG ve Media Markt, garanti kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmeyerek tüketici haklarını açıkça ihlal etmektedir. Elimde farklı günlere ait arıza videoları mevcuttur. Donanımsal veya yazılımsal ayrımı yapmaksızın, cihazın asli fonksiyonunu yerine getirememesi nedeniyle; acilen cihazın ayıpsız bir şekilde değişimini veya bedel iadesini, Media Markt’ın satıcı sıfatıyla sorumluluk alarak sürece dahil olmasını ve Tüketici Kanunu’nun 8, 11, 13 ve 56. Maddelerine uygun şekilde yükümlülüklerin yerine getirilmesini talep ediyoruz.