Garanti Kapsamında Televizyonumun Sorunu Çözülmedi, İade Talebim Reddedildi

18.01.2025 tarihinde Media Markt’tan aldığım LG 65QNED86T6A model televizyonumda, ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra ekranda kararma ve ışık titremesi sorunları başladı. Bu sorunlar ilk başta hafifken zamanla daha da arttı ve şu anda sürekli olarak devam ediyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle sistem ayarlarını yaptım, ayrıca yetkili servis de gelip gerekli kontrolleri ve ayarları gerçekleştirdi. Ancak yaşadığım problem giderilemedi. Servise ürün değişimi talebinde bulundum, fakat değişim yapılmayacağını söylediler. Müşteri hizmetleri ise cihazın değişim süresinin altı ayı geçtiğini, bu nedenle değişim yapılamayacağını belirtti. Oysa sorun televizyonun ikinci ayında başlamıştı ve bu durumu hem servise hem de müşteri hizmetlerine zamanında bildirmiştim. Ayrıca müşteri hizmetleri, servis tarafından aranacağımı söyledi ancak servis tarafından hala aranmadım. Şu anda ise sadece sürenin geçmiş olması gerekçe gösterilerek mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünüm garanti kapsamında ve elimde hem fatura hem de garanti belgesi mevcut. Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 4238935.