LG Televizyonumda Kronik Arıza Ve Yetersiz Servis Deneyimi

2015 yılında aldığım LG 55UH850V model televizyonu neredeyse aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Sürekli arıza çıkaran bir ürünle ve en az onun kadar sorunlu bir servis süreciyle uğraşıyorum. Özellikle Adana Seyhan bölgesindeki yetkili servisten son derece memnuniyetsizim.

Televizyonun ilk günden beri wi-fi parçası devamlı arıza verdi, defalarca gelip tamir ettiler, ancak her seferinde bir iki ay içinde aynı arıza tekrar etti. Televizyonu akıllı televizyon olarak kullanmam neredeyse hiç mümkün olmadı. Son olarak ekranda LED arızası yaşadım, ekran LED’ini değiştirdiler. Üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Yapılan tamirlerin arkasında durulmuyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Servis süreçlerim boyunca elimde kayıtlı servis fişleri ve kayıtları olmasına rağmen, hem servis hem de LG müşteri hizmetleri tarafında kendimi kesinlikle değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 3–4 kez aradım, durumu detaylı anlattım, ancak her seferinde servisi koruyan, sert ve müşteriyi çözümden uzaklaştıran bir tavırla karşılaştım. Sorunun kronik olmasına, aynı arızaların sürekli tekrar etmesine rağmen benden hâlâ ücret karşılığında yeni parça almam ve tekrar tamir yaptırmam isteniyor.

LG gibi kurumsal bir markanın servis ağının ve müşteri hizmetlerinin bu şekilde davranmasını kabul etmiyorum. Yıllardır aynı televizyonla ve aynı arızalarla uğraşıyorum, buna rağmen sorumluluk tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılıyor. Yapılan tamirlerin ve kronik arızaların dikkate alınarak ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, tekrarlayan arızalar dikkate alınarak kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekiyorsa ürün değişimi ya da benzeri bir çözümle bu sürecin adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.