BİM Ve LG Arasındaki İade Çelişkisi Servis Ücreti Ve Form Sorunu

08.03.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt Ayazma Caddesi’ndeki BİM şubesinden 32.500 TL ödeyerek LG 55 NANO80A6B model televizyon satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren görüntü kalitesini beğenmedim. Parlaklık ayarını kısamıyorum, ekran sürekli göz yoran bir parlaklıkta kalıyor ve özellikle insanların yüzlerini bulanık, net olmayan şekilde gösteriyor.

Bu durum üzerine ürünü aldığım BİM şubesine giderek televizyonu iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları, iade için yetkili servisin arıza tespiti yapıp iade formu oluşturmaları gerektiğini söyleyerek beni servise yönlendirdi. Servisi ve LG genel merkezini aradığımda ise, üründe teknik bir arıza yoksa bu formu veremeyeceklerini, herhangi bir sorun tespit edilmezse de 1500 TL servis ücreti alınacağını ilettiler ve tekrar BİM ile görüşmem gerektiğini söylediler. BİM ile tekrar görüştüğümde ise bunun LG’nin sorunu olduğu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Böylece iki taraf arasında bırakıldım ve mağdur edildim.

Ürünün garanti belgesi ve faturası mevcuttur, televizyon garanti kapsamındadır. Ayrıca ürünün satın alımının üzerinden henüz 7 gün geçmiştir ve 14 günlük iade/değişim sürem devam etmektedir. Görüntü kalitesinden son derece memnun olmadığım ve parlaklık ile netlik sorunu yaşadığım bu televizyonu kullanmak istemiyorum. BİM ve LG’den, mağduriyetimin giderilmesi için televizyonun iadesini alarak ücret iadesi yapılmasını veya aradaki farkı ödemem koşuluyla, Nanocell olmayan farklı bir seri televizyonla değişim yapılmasını talep ediyorum.