LG Servisinin Yasalara Aykırı Rapor Ücreti Tehdidi Ve Ayıplı TV Değişim İhmali

LG Servisinden Hukuksuz 'Rapor Ücreti' Tehdidi ve Ayıplı TV Mağduriyeti"

LG marka 65UR91006LA model televizyonumu 16.03.2024 tarihinde satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri ekranda 2 adet yeşil yanmayan (stuck) piksel ve özellikle karanlık sahnelerde belli olan yoğun ışık sızması sorunu yaşamaktayım. Ürünümün garantisi halen devam etmektedir.

Yaşadığım sorunla ilgili LG yetkili servisiyle WhatsApp üzerinden, Bahçelievler bölgesindeki servis ile görüştüm ve benden cihazla ilgili fotoğraflar istendi. Buna rağmen, Tüketici Kanunu’na göre tek bir piksel bile ayıplı mal sayılmasına karşın, yetkili servis tarafıma ürün değişimi hakkımı kullandırmamakta, “6 ay geçti” gerekçesiyle talebimi reddetmektedir. Ayrıca değişim talebimde ısrarcı olmam durumunda, benden yasal hiçbir dayanağı olmayan bir “rapor ücreti” alınacağını söyleyerek adeta tehdit eder bir tutum sergilemektedir.

Ekli görsellerde, yetkili servis personelinizin bana yönelik bu yanlış ve kanuna aykırı bilgilendirmeleri, “6 ay sınırı” iddiası ve haksız rapor ücreti talebi açıkça görülmektedir. Bu yaklaşım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup, aynı zamanda hak arama özgürlüğümü kısıtlayıcı niteliktedir. Bu yazışmaları Tüketici Hakem Heyeti başvurumda “yanıltıcı beyan ve hak arama hürriyetinin kısıtlanması” delili olarak sunacağımı özellikle belirtmek isterim.

Ben ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğu açıkça ortada olan televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik hakkımın kullanılmasının, servisiniz tarafından keyfi gerekçelerle engellenmesini kabul etmiyorum. LG Türkiye’nin bu hukuka aykırı sürece ivedilikle müdahale ederek, yasal haklarım doğrultusunda ürün değişimi sağlamasını ve servisinizin bu tutumuna ilişkin gerekli incelemeyi yapmasını bekliyorum.

Cihazın bugünkü piyasa değeri ile fatura bedeli arasındaki fahiş fark nedeniyle, onayım olmaksızın yapılacak bir para iadesi mağduriyetimi artıracaktır. Bu nedenle tek talebim ayıpsız misli ile değişimdir.