LG OLED TV'de Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

2021 yılında satın aldığım LG oled 55CX6LA model televizyonumda yaklaşık 5 gün önce önce yatay bir çizgi oluştu, ardından ekran tamamen karardı ve televizyon kendi kendine kapanmaya başladı. Cihazı normal şekilde kullanıyordum, herhangi bir darbe, sıvı teması ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine LG yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunun panel kaynaklı olmasına rağmen kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Ardından servisle WhatsApp üzerinden yazıştığımızda panel değişimi için yaklaşık 63.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu tutarın, birkaç yıllık bir televizyon için kabul edilebilir olmadığını ve ürünün kalitesine yakışmadığını düşünüyorum.

Ayrıca kendi araştırmalarımda, LG markasının 2019 ile 2023 yılları arasında üretilen bazı televizyon modellerinde benzer panel arızalarının sıkça yaşandığı ve kronik bir sorun olarak dile getirildiğini gördüm. Bu durum, yaşadığım problemin de kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir arıza olabileceğini düşündürüyor.

Cihazın düzenli kullanılan bir televizyon olmasına ve panel arızasının teknik bir sorun gibi görünmesine rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Televizyonumun panel arızasının yeniden incelenmesini, gereken görülüyorsa panel değişimi veya ayıplı ürün kapsamında ücretsiz onarım ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.