LG Hasarlı Ürün Satarak Müşterisini Kollamıyor

10.06.2024 tarihinde oğlumun doğum gününe hediye etmek amacıyla Mediamarkt.com.tr sitesinden LG 86QNED816RE ürününü aldık ve hesaplarına 80.999 TL para gönderdik. 0850 222 15 00 numarasını defalarca aradık, m****************@mediamarkt.com.tr mail adresine defalarca mail gönderdik. En sonunda 4 gün sonra ürünü gönderdiler. Ürün geldiği zaman koli üzerinde çok ufak bir çizik vardı. Getiren arkadaşlara bu nedir diye sorduğumuzda, hiçbir sorun olmadığını, zaten kurulum için servis çağırmamız gerektiğini ve bir sorun olursa ürünü kendilerinin iade alarak değişim yapacaklarını söylediler. Ürünü getiren arkadaşlar kırmızı t-shirt giymişlerdi ve üzerinde Media Markt yazısı bulunmaktaydı, onların da Media Markt'tan geldikleri belli oluyordu. Ondan sonra bizim hangi numara ile iletişim kurmamız gerektiğini sorduğumuzda, televizyonu getiren arkadaş kolinin üzerine kendi el yazısı ile 4446543 numarasını yazdı. Onların yanında o numara ile iletişim kurduk ve ürün kurulumu kaydını açtık (servis iş emri numarası RNU240614033395). Daha sonra bizi servisten aradılar ve kurulum için gereklerini söylediler. 2 saat sonra kuruluma geldiler. Koliyi açarken televizyonun ekranı kırık çıktı ve bununla ilgili kutuyu kendisi açtığını ve açarken televizyon ekranının kırık olmasına dair tutanak tuttu. O tutanak bize verilerek bundan sonra Doa raporu hazırlanacağı bilgisini verdi. Biz, peki bizim durum ne olur, 80.999 TL ödeme yaptık, dediğimizde bize sorunsuz şekilde ürünün yenisi ile değiştirileceği bilgisini verdiler. Araya Kurban Bayramı girdiğinden dolayı doğal olarak işlemler uzadı ve 24.06.2024 tarihinde benimle iletişime geçtiler ve Doa raporunu bize ilettiler. Bundan önce ben kaç sefer Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişim kurdum ve o rapor geldiği zaman sorunsuz ürün değişimi yapılacağı bilgisi verildi (Tüm mailler ve yazışmalar kaydı elimizde var). Doa raporu alındıktan sonra Media Markt'ın destek mailine iletildi fakat oradan maalesef robot tarafından kaydınız açıldı dışında cevap alamadık. Kaç kere aradım, aynı şeyleri farklı farklı kişilere anlatmak zorunda kaldım. Her seferinde yeni kişiler telefona cevap vererek sorunu ona anlatmamı ve destek duracağını söyledi fakat maalesef paramızı ödememize rağmen halen ürün değişimi yapılmadı. Tüm resimler, raporlar, tutanaklar ve gereken her şey Media Markt'ın mailine tarafımızdan iletilmiş, sadece bakan ve yardımcı olmak isteyen yok. Yasal yola başvurarak hakkımızın temin edilmesi dışında seçenek bırakmadılar bize.