LG Dikey Süpürge Başlığındaki Tasarım Sorunu Parkeleri Çiziyor, Müşteri Mağduriyeti Giderilmiyor

LG Dikey Süpürge Başlığı Sert Zeminde Ses Yapıyor ve Parkeleri Çiziyor – Mağduriyetim Giderilmiyor

LG A9 n core dikey süpürge kullanıcısıyım. Çok amaçlı başlık, sert zeminlerde (özellikle parke üzerinde) ciddi bir sürtünme sesi çıkarmakta ve zamanla parkelerde çizikler oluşturmaktadır. Bu durum yalnızca rahatsız edici bir ses problemi değil, aynı zamanda evdeki yüzeylerde fiziksel hasara neden olan ciddi bir tasarım sorunudur.
Konu ile ilgili olarak LG müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim, ayrıca WhatsApp destek hattı üzerinden de durumu yazılı olarak detaylı şekilde bildirdim. Ancak bana yalnızca bu başlığın ücretli olarak temin edilebileceği söylendi. Hangi alternatif başlığın bu sorunları çözebileceğini sorduğumda ise "İlinizdeki yetkili servisle görüşün" denilerek net bir çözüm sunulmadı ve farklı kanallara yönlendirilerek süreç uzatıldı.
Yaptığım araştırmalarda bu başlığın daha sonra güncellendiğini ve kullanıcı şikayetlerine bağlı olarak tasarımında değişiklik yapıldığını gördüm. Bu da firmanın, üründeki bu sorunu fark ettiğini gösteriyor. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi adına güncellenmiş başlık ile ücretsiz değişim talep ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerinden tarafıma “Neden ilk 6 ayda söylemediniz? ” gibi hatalı bir yaklaşım sergilendi. Oysa ürünü ilk etapta yalnızca halı zemin üzerinde kullandık, halıları kaldırdıktan sonra bu ciddi sorun ortaya çıktı. Sorunu fark ettiğim anda da LG ile iletişime geçtim. İlk geri dönüşte tarafıma geri arama yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı. Bu sürecin, müşteriyi yıldırmaya yönelik bir politikaya dönüştüğünü düşünmemek elde değil.
LG gibi büyük bir markadan beklentim; kullanıcı deneyimini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi ve ürün kaynaklı sorunlarda müşterisini mağdur etmemesidir. Kutu içeriğinde yer alan ve “çok amaçlı” olarak sunulan bir başlığın hem yüksek sürtünme sesi çıkarması hem de parkeleri çizecek kadar sert olması kabul edilebilir bir durum değildir.
Gereğinin yapılmasını, sorunun teknik gerekçeleriyle birlikte açıklanmasını ve başlığın yeni versiyonu ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.