LG Cordzero A9 İçin Yüksek Onarım Ücreti ve 6 Ayda Tekrar Arıza

06.08.2023 tarihinde Teknosa Gebze şubesinden LG cordzero a9 model süpürge satın aldım. Cihaz yaklaşık 6 ay önce arızalandığında Gebze’deki dönemin yetkili LG servisi Cesur Teknik’e götürdüm. İlk başta benden 13.000 TL gibi çok yüksek bir onarım bedeli istendi. Daha sonra faturamın olduğunu belirtmem üzerine, “faturası varsa garantiden 8.500 TL olur” denilerek tutar düşürüldü. LG garantisinden işlem yapıldığı söylendiği için, talep etmeme rağmen bana herhangi bir fatura veya detaylı belge verilmedi; “işlem ve bedel zaten sistemde kayıtlı” denilerek geçiştirildim. 8.500 TL’lik bu onarımı, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle yaptırdım; yoksa o gün bu kadar yüksek bir tutarı verip yaptırmak yerine, üzerine biraz daha koyup yeni bir cihaz almayı tercih ederdim.

Aradan 6 ay bile geçmeden süpürge tekrar arızalandı. Bu kez LG çağrı merkezi tarafından yönlendirildiğim yeni servis Anl Teknik, arızanın “üst kapağın tozlanması” olduğunu, bunun da “kullanıcı hatası” sayıldığını belirterek onarım için yeniden ücret talep etti. Şu anda sadece 2.500 TL civarında parça bedelinden söz ediliyor, buna ek olarak işçilik vb. Başka masraflar da çıkabileceği ifade ediliyor. LG Türkiye ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede de işlemin garanti dışı değerlendirilebileceği şeklinde olumsuz bir cevap aldım.

Kullanım kılavuzunda bu üst kapağın sökülmesi veya temizlenmesine dair hiçbir bilgi ya da uyarı yer almıyor. Ben düzenli olarak 15 günde bir yıkanabilir filtreleri temizlememe rağmen, açılması tarif edilmeyen ve kullanıcı tarafından müdahale edilmesi istenmeyen bir parçanın tozlanmasının kullanıcı hatası sayılması bana göre kabul edilebilir değil. Eğer bu parça tıkanma veya dolma riski taşıyorsa, Kasım ayında Cesur Teknik’te 8.500 TL ödediğim kapsamlı onarım sırasında hava yollarının ve ilgili parçaların kontrol edilip temizlenmesi gerekirdi. 8.500 TL gibi yüksek bir bedel ödenerek yapılan bir onarımın, 6 ay geçmeden tekrar arıza vermesi zaten o onarımın arkasında durulmadığını ve onarım garantisinin fiilen sağlanmadığını göstermektedir.

Bugün benden istenen yeni onarım ücretini ödediğimde, bu onarımın kaç ay sonra tekrar arızalanmayacağına dair hiçbir güvence verilmemesi de ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Bu nedenle Kasım ayında Cesur Teknik’te yapılan önceki işlemin LG sistem kayıtları üzerinden tüm tespit, parça değişimi ve tamir detaylarının incelenmesini, o gün benden alınan 8.500 TL’lik onarımın gerçekten neyi kapsadığının açık şekilde ortaya konmasını istiyorum.

O dönem LG tarafından yetkili servis olarak çalışan Cesur Teknik’in bugün LG anlaşmasının bitmiş olması, şu an yönlendirildiğim Anl Teknik’in sorumluluk almak istememesi benim problemim değildir. Ben ürünümü ve onarım hizmetini LG markasına ve LG sistemine güvenerek aldım. Servislerin isimlerinin ya da anlaşma durumlarının değişmesi, tüketici olarak beni ilgilendirmez; sorumluluğun LG Türkiye merkezinde olduğunu düşünüyorum.

Cihaz bedeline yakın bir onarım ücreti ödedikten sonra 6 ay içinde tekrar arıza yaşayıp, şimdi de ek parça ve muhtemel işçilik bedelleri istenmesi sebebiyle mağdur edildim. Mağduriyetimin, yapılan önceki işlem için geçerli olması gereken “onarım garantisi” kapsamında değerlendirilerek, mevcut arızanın hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve Kasım ayında Cesur Teknik’te yapılan işlemin LG tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum. LG’nin servis değişikliklerinden bağımsız olarak, marka olarak bu sürecin arkasında durmasını ve sorunu çözmesini bekliyorum. Aksi halde, mevcut servis kayıtlarıyla birlikte süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.