Garanti İçindeki Süpürge Başlığının Tekrar Kırılması Ve 5750 TL Ücret Talebi

Eylül 2024’te satın aldığım LG A9T Ultra dik süpürgeyi yalnızca ev temizliğinde yardımcı olması için kullanıyorum. Süpürgenin ana başlığı olan makaralı aparat, ürün hâlâ garanti süresi içindeyken yıpranmaya bağlı olarak eklem yerinden kırıldı. Gebze’deki yetkili servise götürdüm. Ufak bir müdahaleyle tamir ettiler, ancak aynı yerden arıza bu kez tamamen kırılarak tekrar etti.
Gebze'deki servis yetkisi sona erdiğinden, Çayırova/Kocaeli'indeki anıl elektronik servise gittim.
Parçanın kullanıcı sebepli kırıldığını ve garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 5750 TL değişim ücreti talep ettiler.

İlk arızayı Aralık 2025’te, ikinci arızayı ise Mart 2026 döneminde yaşadım. Yani tamirden yaklaşık üç ay sonra aynı eklem yerinden yeniden kırılma oldu. Bu defa servise götürdüğümde, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip sadece başlık değişimi için 5.750 TL ücret talep ettiler. Ürünün eklem yapısının ve kullanılan malzemenin kalitesiz ve ekonomik tutulmuş olmasından dolayı sürekli aynı noktadan arıza verdiğini düşünüyorum, kullanıcı olarak bu tasarıma müdahale edebileceğim hiçbir nokta yok.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve üç yıl boyunca sorunsuz kullanım taahhüdü verilmişken, aynı yerden tekrarlayan bu kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve yüksek bedelli parça değişimi teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Durumu LG çağrı merkezine de ilettim, ancak servisin verdiği cevabın aynısı ile karşılaştığım için bu platform üzerinden sesimi duyurmaya çalışıyorum.

LG’nin bu sorunun farkında olduğunu ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sürekli aynı noktadan arıza veren bu başlık için ya garanti kapsamında ücretsiz çözüm üretilmesini ya da en azından makul ve uygun bir bedelle parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yüksek fiyatlarla parça değişimini kabul edeceğimiz bir durum değil; ürünü evimde yardımcı olsun diye aldım, başıma sürekli sorun çıkarsın diye değil.