LG Çamaşır Makinesinde Kurutma Fonksiyonunda Sürekli Plastik Koku

LG marka Direct Drive 10.5/7 kg kurutmalı çamaşır makinesini 2020 Aralık ayında çeyizim için satın aldım ve ilk kez 2021 Temmuz ayında kullanmaya başladım. Makineyi kullanmaya başladığım ilk günden bu yana kurutma fonksiyonu hiçbir zaman düzgün çalışmadı, çamaşırları ya tam kurutmuyor ya da nemli bırakıyor ve her kurutma denemesinde yoğun bir plastik kokusu oluşuyor. Bu koku çamaşırlara da siniyor ve ne yaparsam yapayım bir türlü geçmiyor.

Ürünüm için 5 yıllık ek garanti yaptırmıştım ve bu süre birkaç ay önce doldu. Bu süreçte farklı zamanlarda toplamda birkaç kez yetkili servis geldi. Servisi her çağırdığımda özellikle kurutma yapmamasını ve kurutma sırasında oluşan aşırı plastik kokusunu anlattım. Ancak gelen servis görevlileri bunun normal olduğunu, kullandıkça düzeleceğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Aradan yıllar geçmesine rağmen ne kurutma performansı düzeldi ne de bu yoğun plastik kokusu azaldı.

Makineyi şu an Antalya’da kullanıyorum ve sorun hâlâ devam ediyor, bu nedenle kurutma fonksiyonunu neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Ek garanti sürem dolmuş olsa da, bu arızanın ürünün ilk kullanımından itibaren devam eden, kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve servislerin “normal” diyerek işlem yapmamasından dolayı mağdur edildiğimi hissediyorum.

LG’den, kurutma fonksiyonu ve koku sorunu kalıcı biçimde giderilemiyorsa ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bugünkü fiyatlar üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunumun, servis kayıtları da dikkate alınarak müşteri memnuniyeti doğrultusunda çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.