LG Çamaşır Makinesinde Kıyafetlerimin Küçülmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

LG markalı Washtower kurutmalı çamaşır makinesini 02.12.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Makineyi ilk günden beri kullanırken, hassas program hariç tüm programlarda eşofman altları, tişörtler ve günlük kullandığımız pek çok kıyafette ciddi küçülme sorunu yaşamaya başladım. Kazakları zaten riskli olduğu için makineye atmıyorum; buna rağmen neredeyse her parçada benzer sorunla karşılaşıyorum ve her yıkamada yeni bir kıyafetin kullanılmaz hâle gelmesi beni mağdur ediyor.

Makine düzenli olarak ayda bir kez kazan temizleme uyarısı veriyor. Uyarı geldiğinde kazanı boş çalıştırarak talimatlara uygun şekilde temizliyorum. Buna rağmen LG ve yetkili servis, tüm bu kıyafetlerin yanlış kullanımdan zarar gördüğünü iddia ederek ısrarla kullanıcı hatası olduğunu söylüyor. Makine herhangi bir hata kodu vermediği için LG tarafı cihazda bir arıza olabileceğini kesinlikle kabul etmiyor.

Mersin Silifke’deki adresime gelen servis, incelemenin ücretsiz olduğunu söyledi; ancak servis formunda bizim adımıza imza atılmış, rapor bize gösterilmeden doldurulmuş ve kullanıcı hatası olarak LG’ye gönderilmiş. Elimde bu raporun mail üzerinden gelen kopyası mevcut. Media Markt ise yalnızca LG’ye yönlendirmekten başka bir adım atmadı. Yaklaşık iki aydır mail, telefon ve servis süreciyle defalarca uğraşmama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut çözüm sunulmadı.

LG müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, servis formunu geçerli bulduklarını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de yaşadığım bu süreçte sorunun ciddiye alınmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve markaya olan güvenimi zedeliyor.

Makinenin tekrar ve ücretsiz şekilde, bu kez tarafıma bilgi verilerek ve servis formu imzam olmadan doldurulmadan, detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Kıyafetleri küçültecek bir arıza tespit edilmesi halinde gerekli tamir ya da değişim işlemlerinin yapılmasını, mümkünse yaşadığım mağduriyet de göz önünde bulundurularak ürün iadesi veya ürün değişimi konusunda çözüm üretilmesini istiyorum.