LG Washtower Çamaşır Makinesinde Kıyafet Küçülmesi Ve Servis Çözüm Yoksunluğu

LG markalı Washtower kurutmalı çamaşır makinesini 02.12.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Makineyi ilk günden beri kullanırken, hassas program hariç tüm programlarda eşofman altları, tişörtler ve günlük kullandığımız pek çok kıyafette ciddi küçülme sorunu yaşamaya başladım. Kazakları zaten riskli olduğu için makineye atmıyorum; buna rağmen neredeyse her parçada benzer sorunla karşılaşıyorum.

Makine düzenli olarak ayda bir kez kazan temizleme uyarısı veriyor; ben de uyarı geldiğinde kazanı boş çalıştırarak talimatlara uygun şekilde temizliyorum. Buna rağmen LG ve yetkili servis, sanki tüm bu kıyafetler yanlış kullanımdan zarar görmüş gibi ısrarla kullanıcı hatası olduğunu söylüyor. Makine herhangi bir hata kodu vermediği için LG tarafı makinede bir arıza olabileceğini kesinlikle kabul etmiyor.

Mersin Silifke’deki adresimde gelen servis, ücretsiz inceleme yaptığını söyledi; ancak servis formunda bizim adımıza imza atılmış, rapor bize gösterilmeden doldurulmuş ve kullanıcı hatası olarak LG’ye gönderilmiş. Elimde bu raporun mail üzerinden gelen kopyası mevcut. Media Markt ise doğrudan LG’ye yönlendirmekten başka bir şey yapmadı. Yaklaşık iki aydır mail, telefon ve servis süreciyle defalarca uğraştım; buna rağmen sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

LG müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, servis formunu geçerli bulduklarını, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de sorunun ciddiye alınmaması beni mağdur ediyor.

Makinenin tekrar ve ücretsiz şekilde detaylı incelenmesini, kıyafetleri küçültecek bir arıza tespit edilmesi halinde gerekli tamir ya da değişim işlemlerinin yapılmasını, mümkünse yaşadığım mağduriyet de göz önünde bulundurularak ürün iadesi veya ürün değişimi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.