LG Çamaşır Makinesi Gürültü, Arıza Ve Servis Mağduriyeti Bitmiyor

Şikayetin tam hali görselde eklidir
28.08.2023 tarihinde Kutup Pazarlama Ticaret A.Ş. Ankamall Mağazası LG Bayisinden satın almış olduğum LG marka (F4T2VYMEW) model çamaşır makinesi, 30.08.2023 tarihinde o dönem ikamet ettiğimiz Çiğiltepe Askeri Lojmanları’ndaki konutumuza teslim edilip kurulumu yapılmıştır. Ankara dışında görev yaptığım için Mayıs 2024 tarihinde izne geldiğimde cihazın aşırı gürültülü çalıştığını fark ettim ve servis talebi oluşturdum. 04.05.2024 tarihinde gelen LG Ankara (Çankaya) Servis Merkezi ekibi cihazı yalnızca kısa süreli, boş şekilde çalıştırarak 'bir sorun olmadığını' belirtmiş, ayrıca 600 TL servis ücreti talep ederek herhangi bir detaylı kontrol yapmadan ayrılmıştır. Cihazdaki sorun devam ettiği için 02.11.2024 tarihinde tekrar servis çağırdım. Bu kontrolde amortisör arızası olduğu belirtilmiş ve amortisör değişimi yapılmıştır. Ancak gürültü sorunu giderilmemiştir. 08.03.2025 tarihinde cihaz çalışırken kapak camı patlamıştır. Aynı servis ekibi yeni kapak siparişi vermiş ancak montaj için geldiklerinde getirdikleri kapağın kırık olduğu tarafımdan tespit edilmiştir. Servis elemanları, kırık kapağın plastik aksamlarını eski kapaktan söküp yeni kapağa aktararak montajı yapmıştır. Cihazın kapsamlı kontrolü yapılmadığı için daha sonra tambur kısmında hasar olduğu tarafımdan fark edilmiştir. 08.05.2025 tarihinde servis tekrar gelerek tamburun değişmesi gerektiğini belirtmiş ve cihazı servise götürmüştür. Servis, tamir sırasında cihazın içinden bayan çamaşır teli çıktığını ve önceki tüm sorunların bundan kaynaklandığını iddia etmiştir. Ancak cihazda hiçbir zaman telli çamaşır yıkanmamıştır. Cihazın alındığı günden bu yana aynı problem devam etmektedir. LG müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde yetkili kişilerle görüşmem engellenmiş, sorun sürekli olarak servis birimleri arasında dolaştırılmıştır. Yaşadığım süreç boyunca evimdeki yeni perde ve giysi eşyalarım da zarar görmüştür. Servis ekipleri defalarca 'çamaşırları dengeli koymamı' önermiştir; ancak tambur yapısı gereği bu mümkün değildir ve cihaz 800 devirde dahi aşırı gürültülü çalışmaya devam etmektedir. Cihazımın 3 yıl ek garantisi de bulunmaktadır.
Maddi ve manevi mağduriyet yaşamam nedeniyle
cihazın iade alınmasını veya ürün bedelinin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca 600 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını arz ve talep ederim. Şikayetin tam hali görselde eklidir