LG Çamaşır Kurutma Makinesindeki Gürültü Sorunu Ve Belgesiz Servis Çekişi

29 Mart’ta Tepe Nautilus’taki Teknosa şubesinden LG marka siyah renkli çamaşır–kurutma makinesi aldım, iki gün sonra da yetkili servis kurulumu yaptı. LG’yi tercih etme sebebimiz, daha önce benzer bir LG makine kullanıp memnun kalmamızdı. Ancak bu yeni aldığımız makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra çalışırken 5–6 kez üst üste duyulan sert “tak tak” sesleri gelmeye başladı, son birkaç haftadır bu sesler iyice belirginleşti.

Makinede daha büyük bir arıza çıkmasın diye yaklaşık 2. Ayda LG çağrı merkezini aradım, yönlendirdikleri servis eve gelerek makineye baktı. Servis çalışanı, bu ses sorununu ilk bir ay içinde bildirmiş olsaydık makineyi hemen değiştirebileceklerini, ancak şu an değişim yapamayacaklarını söyledi ve bayramdan sonra tekrar bakacaklarını iletti. Bayram sonrası biz evde yokken, evde sadece yardımcımız varken gelmişler, makineyi alıp götürmüşler; ne bir servis fişi, ne bir teslim tutanağı, ne de herhangi bir evrak bırakılmamış.

O günden bu yana yaklaşık 7–8 gündür makinesiz yaşıyoruz, çamaşır konusunda ciddi anlamda mağdur durumdayız. Bu süreçte ne servisten ne de LG’den arayan, bilgi veren kimse olmadı, makineye ne yapıldı, ne yapılacak hiçbir konuda tarafımıza dönüş sağlanmadı. Servisin adını ve numarasını bile kendi çabalarımızla tekrar çağrı merkezini arayıp zorla öğrenebildik. Servisi aradığımızda da ustaya bir türlü ulaşılamadı, hâlâ net bir bilgi verilmiyor.

Sadece 2 aylık bir makinenin amortisörlerinin bozulmasını kabul edemiyorum, bu durumun imalat hatası olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle onarım değil, makinenin birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Eğer bu talebim karşılanmayacaksa, ürün bedelinin iade edilmesini ve başka bir marka tercih edebilme hakkımın tanınmasını istiyorum. Garanti kapsamındaki bu kadar yeni bir ürün için günlerce makinesiz bırakılmam, servis tarafından hiçbir belge düzenlenmemesi ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmaması LG Türkiye’nin kurumsal yapısına ve servis hizmetine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ya makinemin acilen birebir değişimini ya da ücret iadesini sağlayarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.