LG Buzdolabında Yüksek Tamir Ücreti İçin Adil Değerlendirme Talebi

Evimde aktif olarak kullandığım LG GC-B559PQCZ model buzdolabım için İstanbul Beylikdüzü’indeki yetkili servisinize arıza kaydı açtım. Servis incelemesi sonucunda buzdolabında damper klapesi ve ön gösterge paneli (display kartı) parçalarının değişmesi gerektiği söylendi.

Bu iki parça için önce 15.000 TL, ardından 13.500 TL olmak üzere son derece yüksek bir tamir ücreti talep edildi. Piyasa araştırması yaptığımda ve yedek parça kataloglarına baktığımda, bu orijinal yedek parçaların toplam perakende satış fiyatı ile standart servis işçilik bedelinin yanında, cihazın sıfır muadillerinin fiyatları da dikkate alındığında, tarafıma sunulan bu teklifin kabul edilebilir ve makul bir seviyede olmadığını görüyorum.

Bu yaklaşımın, müşteriyi tamir seçeneğinden uzaklaştıran ve mağduriyet yaratan bir tutum olduğunu düşünüyorum. LG markasının küresel kalite anlayışı ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isterim.

Markaya olan güvenimin zedelenmemesi adına, tarafıma sunulan bu fahiş servis ve tamir teklifinin LG tarafından yeniden değerlendirilmesini, damper ve ön panel arızasının piyasa koşullarına uygun, makul ve hakkaniyetli bir bedel ile giderilmesi için benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci Ticaret Bakanlığı Şikayet Portalı (hakbis) üzerinden takip edeceğimi beyan ediyorum. Cihaz seri numaram: 804TREW1Y180.