LG Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Gürültü Ve Çözülmeyen Sorun

Geçtiğimiz yıl eylül ayında LG marka bulaşık makinesi satın aldık. Ürün, ilk günden itibaren olağan dışı derecede gürültülü çalışmaktadır. Bu sorun nedeniyle defalarca yetkili servis çağırdık. Yapılan tüm müdahalelere rağmen sorun giderilemedi. Hatta bir servis kaydında makine tamamen servise götürüldü ve motoru değiştirildi, ancak gürültü problemi aynı şekilde devam etti.

Bu kadar çok servis kaydı, parça değişimi ve zaman kaybına rağmen hâlâ aynı sorunu yaşıyor olmak kabul edilebilir değildir. Ürün ne yazık ki konforlu bir şekilde kullanılamamaktadır ve bu durum ayıplı ürün kapsamındadır.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Ancak burada düzenlenen bilirkişi raporu, yaşadığımız sorunu yeterince yansıtmadığı için ürün değişimi talebimiz reddedildi. Açıkça söylemek gerekirse, defalarca servis görmüş, motoru değişmiş ve hâlâ gürültülü çalışan bir ürünün “sorunsuz” olarak değerlendirilmesi son derece sinir bozucu ve adaletsizdir.

LG gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan, müşterisini bu kadar yoran ve mağdur eden bir süreç yaşatmasını beklemezdim. Sorunun servislerle çözülemediği artık ortadayken, hâlâ aynı ürünü kullanmak zorunda bırakılmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bu noktada beklentim; yaşadığımız bu uzun ve yıpratıcı sürecin artık kalıcı bir çözümle sonlandırılmasıdır. Ürün değişimi ya da bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti her platformda paylaşmaya devam edeceğim.