Arızalı LG Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebim Ve Servis Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

LG marka bulaşık makinesi satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 30.000 TL ödedim. Ürünü Temmuz 2025’te aldım ve hâlâ değişim kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur ediliyorum. Makine, başından beri bulaşıkları düzgün yıkamıyor.

Makinede arıza olduğunu fark edince yetkili servise bildirdim. Haftalarca telefonda oyalanıp yanlış yönlendirildim. Servis ekibi eve gelip ürüne bakmak yerine, tabak ve bardakların fotoğraflarını, kullanılan tabletin fotoğrafını çekmemi isteyerek süreci sürekli uzattı. Sorunun net olarak tespiti için gelmeleri gerekirken bu şekilde zaman kazanmaya çalıştılar.

Sonunda makineyi alıp servise götürdüler ve ilk olarak tarafıma ana kart arızası olduğu ve anakartın değişeceği söylendi. Ben, makine ilk geldiğinde yan sacının bir yere vurulmuş ve hasarlı olduğunu, yani sorunun başından beri var olduğunu belirterek ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen talebim ısrarla reddedildi. Makine serviste yaklaşık bir hafta kaldı ve bu sürecin sonunda ise bu kez ana kart arızası değil sensör arızası olduğu söylendi. Bu durum, sorunlu olduğu bilinen makineyi değiştirmeden bana geri vermeye çalıştıkları izlenimi yaratıyor.

Ürün hâlâ değişim kapsamındayken, başından beri arızalı olan bu bulaşık makinesinin yenisi ile değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.