Kurulumda Uyarı Yapılmayan Hareketli Askı Aparatı Nedeniyle OLED TV Arızası Ve Ücret İtirazı

31.03.2023 tarihinde Çanakkale Troypark Vatan Bilgisayar’dan LG oled48C1 model televizyon satın aldım. İlk kurulumu LG yetkili servisi tarafından yapıldı. Televizyon servis tarafından kutusundan çıkarılıp kurulmasına rağmen, hareketli askı aparatı kullanımıyla ilgili tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Oled panelin hassas olduğu veya askı aparatının risk oluşturabileceği belirtilmedi.

12.09.2026 tarihinde televizyon ekranının tam ortasında yukarıdan aşağıya uzanan dikey bir çizgi aniden oluştu. Bir süre sonra televizyon kapandı. Tekrar açtığımda aynı arıza tekrar etti. Bunun üzerine Çanakkale Uğur Elektronik LG yetkili servisini aradım. Aynı gün gelecekleri söylenmesine rağmen servis ertesi gün saat 15.00 civarında geldi. Yapılan incelemede televizyonun hareketli askı aparatı üzerinde kullanıldığı ve arızanın bundan kaynaklanmış olabileceği, oled televizyonların hassas olduğu ve bu şekilde kullanılmaması gerektiği söylendi.

Ancak televizyonun ilk kurulumunu LG yetkili servisi gerçekleştirmiştir ve bu kurulumdan beri aynı şekilde kullanılmaktadır. Kurulum sırasında tarafıma böyle bir kullanımın riskli olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Servis formları ve kullanıcı bilgilendirme belgelerinde de hareketli askı aparatıyla ilgili herhangi bir uyarı bulunmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen tarafıma yaklaşık 54.000 TL ücret çıkarıldı. Panelin tamir edilemeyeceği ve komple panel değişimi gerektiği WhatsApp üzerinden eşime bildirildi. Eşimin telefonunu ikinci iletişim numarası olarak vermiş olmamıza rağmen kendisi telefonla aranmadı, süreç sağlıklı bir şekilde tarafımıza açıklanmadı.

Televizyonu yaklaşık 3 yıldır sorunsuz kullanıyordum. Garanti süresinin bitiminden kısa süre sonra meydana gelen bu arızanın, ilk kurulumu yapan yetkili servisin o dönemde hiç bahsetmediği bir kullanım şekline bağlanmasını ve 54.000 TL civarında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Arızanın gerçekten askı aparatından kaynaklanıp kaynaklanmadığının ve ilk kurulum sırasında gerekli bilgilendirmenin yapılıp yapılmadığının incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve servis/panel değişim ücretinin tarafımdan alınmamasını talep ediyorum.