Kırık Gelen Televizyonun İade Ve Kargo Süreci Çözülemiyor, Bilgilendirme Yetersiz

Hepsiburada üzerinden 10 Kasım tarihinde LG 65UA85006LA 65 inç televizyon satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yetkili servis gelip televizyonu kurulum için açtı ve ekranın kırık olduğunu tespit etti. Yetkili servis bu durumu raporladı ve ben de hemen Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim kapsamında ürün Hepsijet XL ile kargoya verildi ancak 6 gündür sistemde “kargoda, iletilmemiş” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Hazırlanan servis raporunun fotoğrafını da uygulama üzerinden iletmeme rağmen süreçte hiçbir hızlanma sağlanmadı. Premium üye olmama rağmen ne kargo süreci ne de iade süreciyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun ne durumda olduğu ve iade sürecimin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Talep numaram 209854523 olan bu işlemim için kırık gelen ürünün iade sürecinin ve kargo aşamasının bir an önce hızlandırılmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tüm bu süreç nedeniyle 14 gündür Hepsiburada üzerinden aldığım televizyonu kullanamıyor ve hâlâ sorunsuz bir ürün teslimi alamıyorum.