Kargo Hasarı Nedeniyle Monitör Açılmadan Değişim Talebi

LG Online Mağaza üzerinden 74000162365 sipariş numarasıyla LG 32G810SA-W. Apd model monitör satın aldım. Ürün 17.09.2026 Perşembe günü kargo tarafından teslim edildi ancak kutu tarafıma ciddi ezilme, darbe ve yırtılmalarla ulaştı. Bu nedenle ürünü hiç açmadan durumu hemen LG’ye bildirdim.

LG benden kargo hasar tutanağı talep etti, ancak kargo firması tutanak düzenlenebilmesi için ürünün mutlaka açılıp kontrol edilmesi gerektiğini söyledi. Ben de olası bir hak kaybı yaşamamak için, monitörü kargo görevlisi huzurunda açıp kontrol etmemin ve herhangi bir sorun çıkarsa ürünün değişim olarak kabul edileceğinin yazılı olarak teyit edilmesinin uygun olup olmadığını LG’ye sordum.

O günden bu yana 4 kez e-posta gönderdim ve 8 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde defalarca tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ ne net bir cevap alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Ürünüm kutusunda riskli bir şekilde beklerken, belirsizlik nedeniyle ne açabiliyor ne de süreci güvenle başlatabiliyorum.

Monitörü indirimli bir fiyattan satın aldım ve şu anda aynı ürün stokta görünmüyor. Bu nedenle gereksiz bir iade sürecine girmek istemiyorum; ürün sağlam ise kullanmak, hasarlıysa da herhangi bir hak kaybı yaşamadan aynı modelle değişiminin yapılmasını istiyorum. Günlerdir satın aldığım ürünü kullanamıyor, sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

LG’den, monitörü gerekirse kargo görevlisi huzurunda açıp kontrol etmem ve bir hasar tespit edilmesi halinde ürünün değişim olarak kabul edileceği konusunda yazılı, net ve gecikmeden bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.