Kapıya Bırakılan Kırık Televizyon Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

21 Aralık 2025 tarihinde Media Markt online üzerinden LG marka 55QNED86A model televizyon sipariş ettim. Sipariş numaram 282908706’dır. 30 Aralık 2025 sabahı saat 08.47 civarında kargo firması arayarak kargoyu 20 dakika içinde teslim edeceklerini söyledi. Evde olmadığımızı ve çalıştığımızı, ertesi gün teslim edilmesini talep ettiğimiz halde, “Kapıya bırakıyoruz” diyerek ürünü kapıya bırakmışlar. Herhangi bir teslim evrakına imza atmadık.

Daha sonra LG servisi ile iletişime geçtik. Servis gelip kutu açılımını yaptığında televizyonun sol üst köşesinden darbe aldığı ve ekranın kırık olduğu görüldü. LG servisi hasar tespit tutanağını düzenledi ve Media Markt ile görüşmemiz gerektiğini söyledi.

Media Markt’ı arayarak durumu tüm detaylarıyla bildirdik, bize dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 8 gün boyunca her gün aramamıza rağmen sadece “İlgileniyoruz” denildi ve hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte ne ürünle ilgili net bir bilgi verildi ne de mağduriyetim giderildi.

Kırık gelen televizyonun yenisiyle değiştirilmesini, ürün stokta yoksa da ivedilikle ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.