Aldığım LG TV'nin Ekranı Kısa Sürede Çatladı, Garanti Çözüm Sunmuyor

3 Ağustos Pazar günü Cevahir AVM LG mağazasından 65 inç oled TV satın aldım. Kurulum için gelen servis, duvarın mermer olduğunu belirterek montajı yapmadı ve “Mermer çatlar, biz sorumluluk alamayız” dedi. LG müşteri hizmetlerini arayarak kurulum yapılmadığı için iade talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında kendi imkanlarımla bir mermerci çağırıp televizyonun montajını yaptırdım. Montaj sırasında son derece dikkatli davrandık, herhangi bir darbe veya düşme kesinlikle olmadı.

12 Ağustos’ta televizyonu açmaya çalıştığımızda cihaz açılmadı ve yan taraftan baktığımızda ekranın çatladığını fark ettik. Sadece ekran çatlağı mevcut ve cihaz açılmıyor. 74 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve hiçbir darbe olmadan ekranının çatlaması kabul edilemez. Servisi tekrar çağırdığımda garanti kapsamına alınmadığını söylediler ve ekran değişimi için 50 bin tl ücret talep ettiler.

Televizyonun ücretini IBAN’a havale yoluyla ödedim. Garanti kapsamında çözüm sağlanmasını, ya da ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.