LG Ek Garanti Kapsamında Onarım Sorunu Ve Mağduriyet!

15.10.2022 tarihinde LG Doğan tic. Balçova Agora AVM mağazasından, ek garanti ücreti de ödeyerek LG 9 kg F4V3VYWKPE model çamaşır makinesi satın aldım. Ek garanti ve makine bedelini gösteren faturam Çağatay ö*** adına düzenlendi. Ek garanti satın alırken, bu garanti kapsamındaki işlemler için LG dışında başka bir firma ile muhatap olacağım bana kesinlikle belirtilmedi; biz garanti uzatmasını LG'nin kendi garantisi gibi düşünerek onayladık.

Geçen hafta makinenin Play tuşu arızalandı ve körük lastiğinden su akıtmaya başladı. Bunun üzerine LG yetkili servisini çağırdım ve 11.12.2025 Perşembe günü gelen servis, arıza için toplam 14.500 TL tutarında bir bedel çıkardı. Ek garantim olduğunu, bu nedenle onarımın garanti kapsamında yapılmasını talep ettiğimde, LG marka ek garantinin kendilerine değil, Fixpack isimli anlaşmalı bir firmaya ait olduğunu ve bu konuyla ilgili onların muhatap alınması gerektiğini söylediler. Satın alım sırasında ek garanti için ekstra ücret öderken bunun LG dışında başka bir firmaya ait olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

16.12.2025 tarihinde Fixpack firması ile görüştüğümde ise, yetkili servisin verdiği 14.500 TL’lik fiyatı değil, 6.600 TL üzerinden işlem yapabileceklerini, ancak bu tutar karşılığında sözleşme gereği makineyi onarmak yerine bu bedelle satın alabileceklerini söylediler. Ben ek garanti ücretini, cihazım bozulduğunda onarım yapılsın diye ödedim; buna rağmen onarım yapmak yerine, makineyi benden satın alma gibi son derece mantıksız ve mağdur edici bir teklif sunuluyor.

Yaşadığım bu süreçte LG Plaza müşteri hizmetleri ile de görüştüm, konuyu ilgili birimlere ileteceklerini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Hem ürüne hem de ek garantiye para ödemiş olmama rağmen, arızalı makinemin tamir edilmemesi ve sorumluluğun Fixpack firmasına yönlendirilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

LG ve ilgili taraflardan, elimde bulunan faturalar ve ek garanti kapsamında, çamaşır makinemin ücretsiz olarak onarılmasını ya da ek garanti doğrultusunda makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.