Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Panel Çatlağı Nedeniyle Ücretsiz Onarım Reddedildi

Hepsiburada üzerinden satış yapan bir satıcıdan LG OLED55B46 model televizyonu 11 Kasım 2024 tarihinde satın aldım. Ürün normal kullanımdayken, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı kaynaklı bir etken olmaksızın aniden çalışmamaya başladı. Televizyonu açmaya çalıştığımda ekranda yalnızca kısa süreli beyaz bir ışık beliriyor ve ardından cihaz açılmıyor.

Arızanın tespiti için LG yetkili teknik servisine başvurdum. Servis incelemesi sırasında cihaz üzerinde herhangi bir darbe izi veya dış müdahale tespit edilmedi. Buna rağmen panelin en alt kısmında, panel ile televizyon kasasının birleşim noktasında kılcal nitelikte çok küçük bir çatlak olduğu belirtildi ve bu çatlak gerekçe gösterilerek ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarımı reddedildi. Servis personelinin inceleme esnasında çatlak bölgesine baskı uygulaması sonrasında, daha önce yalnızca beyaz ışık görülen bölgede farklı renklerde görüntü bozulmaları oluştu ve panel hasarı ilerledi.

Televizyon hiçbir şekilde darbe almamış, düşmemiş veya kullanıcı hatasına maruz kalmamıştır. Panelde kendiliğinden oluşan bu çatlağın üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden bir ürünün, kullanıcı hatası bulunmadığı halde garanti dışı bırakılması ve panel değişimi için yaklaşık 50.000 TL talep edilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise ilgili mevzuat uyarınca seçimlik haklarımın (bedel iadesi ya da ayıpsız misli ile değişim gibi) yerine getirilmesini talep ediyorum.