Garanti Süresi Sonrası Panelde Ölü Piksel Sorunu Ve LG’nin Ücretsiz Servis Reddi

20.07.2022 tarihinde aldığım LG 55c24 model oled televizyonumda, henüz 3. Yılı dahi dolmadan ciddi panel sorunları baş göstermiştir. Ekranın kenarlarından başlayıp yayılan ve günden güne artan “ölü piksel” sorunu görülmektedir. Sorunla ilgili LG Türkiye ile iletişime geçip durumu bildirmeme rağmen tarafıma, “Garantiniz bittiği için işlem yapamıyoruz, ücretli servis desteği alabilirsiniz.” şeklinde, sorunun kaynağına odaklanmayan, standart ve çözümsüz bir dönüş yapılmıştır.

Ancak yaptığım araştırmalarda gördüm ki bu durum asla münferit bir vaka değildir. Reddit vb. Çeşitli teknoloji platformlarında yüzlerce kullanıcı, aynı şekilde ölü piksel sorunu yaşadığını dile getirmektedir. Global ölçekte bu kadar yaygın olan bir şikayet, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, kronik bir hata olduğunun en açık ispatıdır.

Cihazı kullandığım garanti süresi boyunca panelde en ufak bir sorun yaşamamıştım. Ancak ne manidardır ki, garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra ekranda önce tek bir büyük ölü piksel belirdi. Bunu takip eden süreçte ise sorun hızla yayıldı ve şu anda irili ufaklı 20’nin üzerinde ölü piksel oluşmuş durumda. Gidişata bakıldığında bu bozulmanın durmayacağı, aksine muhtemelen bir süre içerisinde ölü piksellerin daha da artarak televizyonun izleme zevkini ve kullanılabilirliğini tamamen ortadan kaldıracağı açıktır.

Bir televizyonun kullanım ömrü sadece garanti süresi kadar (2 yıl) olamaz. Panelde kullanıcı hatası olmaksızın, kendiliğinden oluşan bu deformasyon “gizli ayıp” niteliğindedir. Aslında bu saatten sonra LG’den iyi niyetli bir çözüm beklentim de kalmamıştır. Çünkü gerçekten malının arkasında duran, kayda değer bir firma olsaydınız, sorunu ilettiğimde bana e-postada, cihazı dahi görmeden/incelemeden direkt “ücretli hizmete uygun” konusuna girmezdiniz. Global ölçekte bu panellerde yaşanan sorunlar bilinirken, hiç değilse müşteri memnuniyeti adına öncelikle ücretsiz bir inceleme ve sorun tespiti yapılması gerekirdi. Ayrıca var olan sorunların kaynağının belirlenmesi firma açısından da önemli değil midir?