Garanti Altındaki LG Buzdolabında Servis Gelmemesi Ve Randevu İhlalleri

7 Temmuz tarihinde Çanakkale merkezde bulunan LG yetkili servisini arayarak GTL569PSAM model buzdolabım için arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen 3 Ağustos tarihi itibarıyla hâlâ servisten gelen giden olmadı. Bu süre içinde birkaç kez arandım, bugün geleceğiz, yarın geleceğiz denilmesine rağmen verilen hiçbir randevuya uyulmadı.

30 Temmuz’da LG müşteri hizmetlerini aradım, ilgileneceklerini söylediler. Bugün, yani 3 Ağustos’ta müşteri hizmetleri tekrar arayıp ertesi gün için servis yönlendireceklerini ilettiler. Ancak yaklaşık 1 aydır beklediğim ve verilen sözlerin tutulmadığı bu süreçten sonra artık gelmemelerini söylediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yaz günü, buzdolabına en çok ihtiyaç duyulan zamanda 1 ay boyunca servis beklemek zorunda kaldım, çocuğuma dondurma dahi alamadım.

Buzdolabını ilk aldığım dönemde de aynı sorunu yaşamıştım. Günlerce servis bekledim, sonunda geldiklerinde sadece dolabı yarım metre sola çekip kapıdan uzak dursun deyip hiçbir teknik işlem yapmadan gittiler. Elbette sorun çözülmedi ve yine günlerce servis gelmesini bekledim. Sürekli olarak servisin gelmemesi, randevulara uymaması ve sorunun giderilmemesiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dolabımın garantisi hâlâ yaklaşık 1,5 yıl daha devam ediyor olmasına rağmen, servis gelmediği için dışarıdan usta çağırmak zorunda kaldım. Ustanın parça değişimi ve işçilik ücreti netleştiğinde, bu masrafın tamamının LG tarafından karşılanmasını ve yetkili servisin süreçleri ciddiyetle yönetmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.