Arızalı Buzdolabı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Beklentisi

13 Eylül’de LG GTL569PSAM model buzdolabımın hem dolap hem de buzluk kısmının soğutma ve dondurma işlemi yapmadığını, ayrıca ekranda kırmızı ünlem işaretinin yanıp söndüğünü fark ettim. Hafta sonu araya girdiği için iki gün boyunca mağdur oldum. 15 Eylül’de yetkili servis geldi, herhangi bir malzeme getirmeden sadece inceleme yaptı ve cihazın sıcaktan hararet yaptığını, motor kartının değişmesi gerektiğini söyledi. Kartın sipariş edilmesi gerektiğini, en erken bir hafta sonra geleceğini belirtti. Daha fazla mağdur olmamak için teknik servis yetkilisiyle tekrar görüştüm; eksik parçanın Türkiye’de bulunmadığını, sadece yurt dışından getirilebileceğini ve bu sürenin bir haftayı da aşabileceğini öğrendim.

Dolabımda bulunan tüm gıdalarım bozuldu, kışlık hazırlık olarak sakladığım ürünlerim tamamen eridi ve kullanılamaz hale geldi. Mağduriyetimin giderilmesi için geçici bir ürün temini de teklif edilmedi. CİMER üzerinden şikayette bulundum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Buzdolabımın garantisi devam ediyor (servis fiş numarası: belirsiz) ve Diyarbakır Kayapınar’da ikamet ediyorum. Eylül ayı olmasına rağmen Diyarbakır çok sıcak bir il ve gıdalarımı saklayacak hiçbir yerim yok. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, mümkünse ürün değişimi, en azından bugün geçici süreliğine buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum.