Faturasız Ve Açık Kutulu Televizyon Satışı İçin İade Talebi

Konu: Faturasız gönderilen ve kutusu açık/ikinci el olduğu şüphesi bulunan ürün nedeniyle iade ve mağduriyetin giderilmesi talebimdir.

26.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden, Meriç İthalat İhracat Anonim Şirketi adlı satıcının mağazasından LG 55QNED86T6A 4K Ultra HD 55” televizyon siparişi verdim. Ürün için 36.886,79 TL ödeme yaptım. Ürün 03.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak ürünle birlikte herhangi bir fatura tarafıma iletilmemiştir.

Ürün teslim edildiği gün hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de e-posta yoluyla fatura talebinde bulundum. Aradan 7 gün geçmesine rağmen tarafıma fatura ulaştırılmamıştır. Aynı gün LG yetkili servisi kurulum için geldiğinde, fatura olmadan kurulum yapamayacaklarını, kurulum yapılması halinde ise ekstra 8.000 TL ücret alınacağını belirtmişlerdir. Bu nedenle kurulumu yapmadan ayrılmışlar ve faturanın temin edilmesi halinde tekrar geleceklerini bildirmişlerdir.

10.02.2026 tarihinde LG yetkili servisi tekrar geldiğinde, fatura hâlâ tarafıma ulaşmamıştı. Müşteri hizmetlerini tekrar aramam üzerine fatura tarafıma iletilmiştir. Ancak bu kez LG yetkili servisi, ürünün kutusunun alt kısımlarından açık olduğunu, bu nedenle kutuyu açamayacaklarını, açmaları halinde ücret talep edeceklerini ve ürünün büyük ihtimalle ikinci el olabileceğini ifade etmişlerdir.

Tarafıma 10.02.2026 tarihinde iletilen faturada da ürünün kutusunun açık olduğu belirtilmiştir. Ürünün kutusunun açık olduğu bilgisi sipariş aşamasında tarafıma bildirilmemiştir. Eğer ürünün kutusunun açık olduğunu bilseydim, kesinlikle bu ürünü satın almaz ve iade ederdim. Ayrıca kutusu açık olan bir ürüne LG firmasının nasıl garanti vereceği hususu da belirsizdir. Yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Satın aldığım ürünün ayıplı ve eksik bilgilendirme ile satışa sunulduğu açıktır.

Talebim, Epttavm ve Meriç İthalat İhracat Anonim Şirketi tarafından ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin kabul edilmesi, 36.886,79 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.