Yetkili Servisin Yanlış Bilgisi Garanti Kapsamındaki Televizyonumu Yok Etti

08.06.2026 tarihinde satın aldığım LG 75 inç televizyonumun ekranının üst kısmında siyah noktalar oluştuğu için garanti kapsamında LG yetkili servisini çağırdım. 16.06.2026 tarihinde gelen servis, televizyonu inceledi ve kurulum/inceleme sırasında ekranın üzerinde koruyucu jelatin bulunduğunu, bunu ister hemen ister birkaç gün sonra çıkarabileceğimizi söyledi. Hatta bize “Bu jelatini mutlaka sökün, sökmezseniz televizyona zarar verir.” diyerek özellikle çıkarmamızı tavsiye etti.

Biz de LG yetkili servisinin verdiği bilgiye güvenerek 3 gün sonra jelatini çıkarmaya çalıştık. Jelatin çok zor sökülüyordu. Yaklaşık bir parmak genişliğinde söktüğümüzde ekranın o kısmı tamamen beyazlaştı. O anda bunun koruyucu jelatin değil, ekranın kendi katmanı olduğunu fark ettik.

Hemen durumu LG yetkili servisine bildirdik. Ancak bu kez servis personeli söylediklerini inkar ederek sorumluluk kabul etmedi. Eğer bize bu yanlış bilgi verilmeseydi televizyona kesinlikle müdahale etmezdik. Olay sırasında eşim ve kayınvalidem de evdeydi ve servis personelinin “Koruyucu jelatini sökün.” dediğine şahittir.

Ben televizyonu zaten ekrandaki siyah noktalar nedeniyle garanti kapsamında servis incelemesi için çağırmıştım. Buna rağmen yetkili servisin yanlış yönlendirmesi sonucunda televizyonum tamamen kullanılamaz hale geldi. LG’nin kendi yetkili servisinin yaptığı bu hatanın bedelini tüketici olarak benim ödemem kabul edilemez.

Ekran değişimini değil, televizyonumun sıfır yenisiyle tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum.