Arkasındaki Hasar Ve Hakaretli Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

LG markasından, İzmir Optimum LG bayisinden 34.200 TL bedelle, kredi kartına 6 taksit olacak şekilde LG 65NANO846QA model televizyonu 11.10.2025 tarihinde yeni evliliğim için çeyiz amaçlı olarak satın aldım. Ürün yaklaşık 5 ay boyunca düğün evinde kapalı kutu olarak bekledi, 6 aya gelmeden de bire bir değişim süresini kaçırmamak için kurulumu yaptırdım. Kurulum esnasında uydu kablosu ile uğraştığım için servis işlemleri yapılırken başlarında bulunamadım, televizyon bana kurulmuş şekilde teslim edildi, servisle birlikte boş evi kilitleyip çıktık.

Yaklaşık bir ay sonra mobilyalarım geleceği ve temizlik yapılacağı için evi tekrar açtım. Televizyon ünitesi geldiğinde, televizyonu ünitenin üzerine yerleştirirken arka kısmında hasar olduğunu fark ettim. Kutuya baktığımda, kutu üzerinde de aynı bölgeye denk gelen bir hasar olduğunu gördüm. Bunun üzerine LG müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.

LG tarafından yönlendirilen yetkili servis 10 Nisan 2026 tarihinde adrese geldi. Servis elemanı televizyonun arkasındaki bu hasarın bizim tarafımızdan kaynaklanmadığını, kurulum sırasında ya da kutu içerisindeyken oluşmuş olabileceğini ifade etti ve buna istinaden değişim talebi oluşturdu. Ancak 13 Nisan 2026 tarihinde LG merkezden, televizyonun kurulumu bir ay önce yapıldığı gerekçesi öne sürülerek değişim talebimizin reddedildiği bilgisi verildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, “Bir aydır aklınız neredeydi? ” şeklinde, son derece rencide edici ve tahrik edici bir üslup kullanıldı. Düğün arifesinde mağdur edilmemizin yanı sıra bu tarz bir hitap nedeniyle kendimi hakarete uğramış hissettim. Üründeki hasarın servis tarafından da bizim kusurumuz olmadığı yönünde tespit edilmesine rağmen, merkez tarafından değişim talebimizin reddedilmesini ve üzerimize yüklenmeye çalışılmasını LG gibi büyük bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Yetkili servis çalışanının değişim yönündeki raporuna rağmen verilen red kararının yeniden değerlendirilmesini, televizyonumun ayıplı olduğu kabul edilerek bire bir ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.