CH38 Hatası Ve Arızalı Servis Süreciyle LG Klimada Mağduriyet

LG markalı klimayı Trendyol üzerinden EPA Teknolojiler satıcısından satın aldım, faturamın tarihi 15.04.2026’dır. Ürünün montajı yapılıp ilk kullanıma geçtiğimde cihaz 31.05.2026 tarihinde ch38 hatası vermeye başladı ve o tarihten bu yana klimayı kullanamıyorum, hata sürekli devam ediyor.

06.06.2026 tarihinde Sakarya’da yetkili LG servisi olan edy İklimlendirme’ye başvurdum ve teknik ekip eve geldi. Sorunun gazdan kaynaklı olduğunu söyleyerek bakır borudaki rakorları kontrol ettiler ve tekrar gaz dolumu yaptılar ancak buna rağmen cihaz yine ch38 hatası verdi. Ardından 08.06.2026 tarihinde tekrar gelerek dış üniteden cihaza bağlanıp data alacaklarını belirttiler, 09.06.2026 Salı günü gelip cihazdan data alarak tekrar ayrıldılar.

Bu süreçte teknik servisin çalışma kalitesinden de son derece memnun kalmadım. Servis ekibinin kullandığı takım ve aparatların bir kısmı arızalıydı, özellikle gaz basarken kullandıkları aparattaki sayaç arızalıydı, sayacın üzerinde ibre yoktu ve kaç psi gaz basıldığının neye göre ölçüldüğü belli değildi. Sıfır aldığım bir ürünün ilk kullanımda bu şekilde arıza vermesi ve devam eden ch38 hatası nedeniyle klimayı hiç kullanamıyor olmam, ayrıca servis sürecindeki bu düzensizlikler benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak sadece yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle değil, aynı zamanda LG Türkiye Başkanı’na da e-posta ile durumumu ilettim. 15.06.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 16.06.2026 tarihinde teknik servis yönlendirileceği söylenmesine rağmen bu gerçekleşmedi, daha sonra 18.06.2026 tarihinde tekrar teknik servis gönderilip yeniden kayıt alınacağı ifade edildi. Sürekli tarih değişmekte, süreç uzadıkça uzamakta ve 17 gündür ne müşteri hizmetleri ne genel müdürlük ne de teknik servis çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememekte, bu nedenle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ürün sıfır olduğu ve ilk günden bu yana sorunsuz bir şekilde kullanamadığım için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklardan “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. LG ve ilgili satıcı firmadan, bu klimamın ayıplı mal kapsamında bir an önce ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.