3 Yıllık LG Buzdolabında Yüksek Tamir Ücreti Ve Kısa Garanti Mağduriyeti

2021 yılında satın aldığım, 2022 yılında kullanmaya başladığım LG GN-H702HLHU 546 litre nofrost buzdolabım (İzmir Güzelyalı’da, Bornova servis bölgesi) yaklaşık 4 gündür hem dondurucu hem de buzdolabı kısmında soğutma yapmıyor. Cihazı fişten çekip tekrar çalıştırmayı denedim, ancak sorun devam etti. Tüm yiyeceklerim bozuldu ve kullanılamaz hale geldi.

Yetkili servisi aradığımda, herhangi bir işlem yapılmasa dahi 800 TL servis ücreti alınacağını belirttiler. Servis geldiğinde ise motor (inverter garantisi kapsamında) ve anakartın arızalandığını söylediler. Motor için ücret talep edilmedi, fakat ana kart değişimi için 12.400 TL, işçilik için ise 6.000 TL olmak üzere toplamda 18.400 TL masraf çıkarıldı. Problemin de iki parça arasındaki iletişimsizlikten kaynaklandığı ifade edildi. Ayrıca ana kart değişimi için sadece 6 ay garanti verileceği belirtildi. Henüz 3 yıldır kullanılan bir buzdolabı için bu kadar yüksek bir masrafın istenmesi ve kısa garanti süresi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve tamir sonrası tekrar benzer sorunlarla karşılaşabileceğim endişesindeyim.

Buzdolabımın 3 yıl tam garanti, 10 yıl inverter motor garantisi bulunuyor. Ancak yaşadığım bu arıza ve karşılaştığım yüksek ücretler nedeniyle mağdur oldum. Ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün tarafında yaşanan memnuniyetsizliğin, satış sonrası hizmetler ile düzeltilebileceğini düşünüyorum. Aksi durumda bir daha herhangi bir LG ürünü almam.