Gizli Gümrük Masrafları Ve İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği

⸻

Bu paylaşımı yapma amacım, Leyuze Butik ile yaşadığım mağduriyeti ve sürecin tutarsız, ilgisiz ve çözümden uzak şekilde yönetildiğini diğer tüketicilerin bilgisine sunmaktır. Leyuze Butik’ten ilk olarak Drapeli Tesettür Abiye Mint modelini, 3746016152 numaralı sipariş ile 98 € ödeyerek satın aldım. Ürünün stokta olmadığı, özellikle sormama rağmen sipariş aşamasında açıkça belirtilmedi; bu durum sonradan fark edilerek bana başka bir model seçmem gerektiği söylendi. Buna rağmen firmaya güvenerek ikinci bir sipariş verdim. İkinci siparişimde, 694f94c48f163 numaralı sipariş için 120 € ürün bedeli ve 25 € kargo ücreti ödedim. Sipariş sırasında telefonumda yalnızca bu kargo bedeli görünüyordu; gümrük veya ek masraflarla ilgili açık, net ve ayrıca onay almaya yönelik bir bilgilendirme bulunmamaktaydı. Örneğin sipariş sürecinde “gümrük ücreti ödeyeceğimi kabul ediyorum” şeklinde ayrı bir onay kutusu ya da ödeme öncesi net bir uyarı bulunmamaktadır. Teslimat aşamasında kapıda değil, telefonuma gelen mesajla kargo firması tarafından 27,89 € gümrük ve ek masraf talep edildi. Kargo paketi kapıma bırakıldığı için ürünü anında iade etme veya paketi kabul etmeme imkanım olmadı. Sonuç olarak toplam ödediğim tutar yaklaşık 174 €’ya ulaştı. Müşteri hizmetleriyle iade koşullarını görüştüğümde, iade halinde firmanın kargo ve gümrük masraflarının tüketici tarafından karşılanması, toplamda 100 €’nun üzerinde bir ödeme yapmam gerekeceği anlaşıldı. Bu görüşmeler sırasında tarafıma makul bir çözüm sunulmadı. 01.01 tarihinde, Almanya’da resmi tatil gününde WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde haklarımı sormam üzerine “isterseniz biz de ChatGPT’ye soralım” şeklinde alaycı bir yanıt aldım. Gümrükle ilgili önceden bilgilendirme yapılmadığını belirtmeme rağmen itirazım dikkate alınmadı. Müşteri hizmetleri tarafından aktarıldığı kadarıyla, diğer müşterilerin sonradan öğrendiği gümrük masraflarına bu durumu normal mi diye sorduklarında kabul ettiği ifade edilse de ben bunu normal bulmuyorum. Sipariş öncesinde açık ve net bir gümrük bilgilendirmesi ve onay süreci olsaydı sipariş vermezdim. Ayrıca Şikayetvar’daki yanıtlarla WhatsApp üzerinden yapılan açıklamaların birbiriyle örtüşmemesi dikkat çekicidir. Bu paylaşımda bahsettiğim tüm iletişim ve bilgilendirmeler tarafımda ekran görüntüsü olarak mevcuttur. AB Tüketici Hukuku’na göre tüketicinin onayına sunulmak zorundadır. (Diğer şikayetimi silme sebebim, yüklediğim ekran görüntüsünde adresim görünmekte olduğu için).