to read complaints and reviews, or file yours.Leydi Çarşı AVM'de Satılan Televizyon İçin Kurulum Ücreti Bilgilendirme Ve Yardım Talebi
Leydi Çarşı AVM’den Philips marka televizyon satın aldım. 2024 yılında kendi binalarında kentsel dönüşüm yaşandığı için, 1 yıl kalma şartı olmasına rağmen evime erken teslim yapıldı ve televizyonu da bu süreçte kullanmak üzere almıştım.
Televizyonun kurulumunu yaptırmak için Philips markasını aradığımda, yetkili servis benden 1.000 TL kurulum ücreti talep etti. Ben ürünü alırken böyle bir ek kurulum bedeli yansıtılacağı ya da mağazanın bu konuda sorumluluk almayacağı bilgisi tarafıma açıkça verilmemişti. Mağaza ile görüştüğümde ise artık o marka ile çalışmadıklarını, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Kentsel dönüşüm, evin erken teslim edilmesi ve ürünü bu şartlarda almam nedeniyle, televizyonun kurulum sürecinin Leydi Çarşı AVM tarafından organize edilmesini talep ediyorum. Mağazanın satışını yaptığı ürünün kurulumunda müşteriyi ortada bırakmamasını ve mağaza ile marka arasındaki iletişimin sağlanarak sorunun çözülmesini istiyorum.
Gelişme
2024 yılında Esenler Leydi Çarşı AVM’den Philips marka bir televizyon satın aldım. Satın alma esnasında ürünün kurulumunun ücretsiz olduğu özellikle ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ancak kentsel dönüşüm sebebiyle ürünü hemen teslim almadım, mağaza şube müdürleri de ürünleri elde tutacaklarını belirttiler. Daha sonra zorunlu olarak televizyonu ailemin evine bıraktırdım.
25.02.2026 tarihinde yetkili servisi arayarak kurulum talebinde bulunduğumda, benden kurulum için 1.000 TL ücret isteneceği söylendi. Bunun üzerine satın aldığım Esenler Leydi Çarşı AVM’yi aradım, ancak “biz artık çalışmıyoruz, kimse yardımcı olamaz” denilerek sorumluluk alınmadı ve mağaza da herhangi bir çözüm sunmadı. Başta “kurulum ücretsiz” denilmesine rağmen, şimdi benden ek ücret talep edilmesi hem verilen sözle çelişiyor hem de tüketici olarak mağdur olmama neden oluyor.
Philips markasından, televizyonu aldığım dönemde bana söylenen ücretsiz kurulum sözünün yerine getirilmesini ve enflasyon sebebiyle artan maliyetler de göz önünde bulundurularak, bu süreçte oluşan mağduriyetim için talep edilen kurulum ücretinin güncel enflasyon oranına göre iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
