Kusurlu Çamaşır Makinesi Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Leydi Çarşı AVM Bahçelievler şubesinden toplu mobilya ve beyaz eşya alışverişi yaptım. Ürünlerin bazılarının teslimatının mağazadaki ürünlerden geleceği belirtildi, fakat gelen ürünler içerisinde 1 adet çamaşır makinesinde kurulum yapıldığı günden itibaren sorun yaşamaktayım. Kurulum yapılırken gelen yetkili servis, makinenin açma-kapama tuşunda sorun olduğunu ve değişmesi gerektiğini belirtti. Tuşun değişimi yapıldı, sonrasında makine kurulum yapıldıktan sonra yıkama esnasında makineden yüksek ses gelmeye başladı. Tekrar yetkili servisle iletişime geçtik, tekrar servis için gelindi ve makinenin yerinde sorun olduğu belirtildi. Buna istinaden makinenin konumu değiştirilerek başka yere kurulumu yapıldı. Yapılırken makinenin arkasındaki parçanın ezilmiş olduğu ve ana kart arızasının olduğu tespit edildi. Buna istinaden parça siparişi verildi, fakat biz iletişime geçerek arızanın giderilmesini değil, ürünün değişimini talep ettik; fakat onaylanmadı. Alışveriş yapılan mağazayla iletişime geçtiğimizde mağaza müdürünü bizzat arayarak ürünün değişmesi için gerekli işlemlerin yapılması için destekte bulunacağına dair bilgilendirme yaptı, fakat sonuç alınamadı. Defalarca mağazayla görüşmeye çalışmamıza rağmen bize konuyla alakalı yardımcı olunmadı. Üstelik fatura talebinde bulunduğumuzda faturayı tarafımıza iletmeme konusunda ısrarcı davranılmakta, zamanında faturayı kesmedikleri için yeni fatura düzenlemiyorlar. Ayrıca gelen çamaşır makinesi daha öncesinde kurulum yapılarak teşhir olduğu belirtilmeden mağaza tarafından garantisi başlatılmış, fakat mağaza yetkilileri bunu da kabul etmemektedir. Ürün teslim edildiğinden beri mağduriyetim var, makineyi kullanamıyorum ve mağaza mağduriyetimi giderecek herhangi bir atılımda bulunmamıştır. Tüm bunlara istinaden ben ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve kusurlu ürünün iade alınmasını istiyorum.