Levi's Pantolonundaki Renk Solması Ve Şehirlerarası İade Zorluğu

Nisan ayında İstanbul Cevahir AVM’deki Levi's mağazasından aldığım Levi's 728 High Rise Wide Leg model kot pantolon, sadece etiketinde belirtilen talimatlara birebir uygun şekilde yıkamama rağmen henüz 5 ay içinde sarı leke ve bariz bir renk atması problemiyle karşıma çıktı. Uzun yıllardır kalitesine güvendiğim ve zaten pahalı bir marka olan Levi's’tan böyle bir kalite sorunu yaşamak, benim için hem hayal kırıklığı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürün ayıplı hale geldiği için, yaşadığım şehir olan Bursa’daki Levi's mağazasına götürerek inceleme ve değişim talebinde bulundum. Ancak burada, hiçbir çözüm üretilmeden sadece “Bu ürün için satın aldığınız İstanbul Cevahir mağazasından işlem yapabiliriz” denilerek geri çevrildim. Levi's müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, İstanbul Cevahir mağazasına gitmem gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden itilmiş oldu. Ayıplı ürün nedeniyle zaten mağdur durumdayken, bir de yalnızca inceleme ve değişim için başka bir şehre gitmeye zorlanmam hem mantıksız hem de tüketici olarak haklarımın ciddiye alınmadığını hissettiren bir durumdur.

Kurumsal bir markanın farklı şehirdeki mağazalarında aynı ürüne işlem yapamaması ve müşterisini şehirler arası yolculuğa mecbur bırakması kabul edilemez. Levi's gibi köklü bir markadan beklediğim, sorun yaşadığımda süreci zorlaştırmak değil, aksine mağduriyetimi en kısa sürede giderecek şekilde kolaylaştırmasıdır. Buna rağmen şu an ne ürünümü kullanabiliyorum ne de yaşadığım şehirde çözüm bulabiliyorum.

Ayıplı hale gelen bu pantolonumun evden kargo ile ya da Bursa’daki Levi's mağazası üzerinden incelemeye alınmasını, inceleme sonrasında da haklı bulunmam halinde değişim ya da iade işlemlerimin ikamet ettiğim şehirde, ekstra masraf ve zaman kaybına zorlanmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.