Levi’s Mağazasında Pantolon Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

28 Mart 2025 tarihinde Cevahir Levi’s mağazasından kampanya dahilinde iki adet kot pantolon (Ribcage Straight Ankle ve Ribcage Straight modelleri) satın aldım. Ribcage Straight modelini birkaç kez giydikten sonra kenarındaki dikiş attı ve o zamandan beri kullanmıyorum. Ribcage Straight Ankle modelinin ise arka kısmındaki patch bölgesi, yaklaşık beş yıkama sonrasında boyasını akıttı ve beyaz pantolonum zarar gördü.

Uzun süre fırsat bulamadığım için ürünleri mağazaya geç götürdüm. Bugün Cevahir Levi’s mağazasına iki pantolonumu da götürüp sorunları anlattım. Dikişi atan pantolon için terzileri olmadığı gerekçesiyle beni başka şubelere yönlendirdiler. Diğer pantolon için ise incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Sonrasında ürünün üretimi olmadığı için değişim yapılamayacağını, ancak başka bir ürün almak istersem fiyat farkı ödemem gerektiğini belirttiler. Benden kaynaklanmayan bir sorun için ek ücret talep edilmesini mantıksız bulduğumu, aynı modelin farklı bir rengini almak istediğimi söylediğimde ise bu talebim de kabul edilmedi. Ücret iadesi istediğimde ise bunun mümkün olmadığını ilettiler.

Mağaza müdürünün ve çalışanlarının yaklaşımı oldukça ilgisiz ve çözümsüzdü. Faturamı sistemden bulmuş olmalarına rağmen yardımcı olmadılar ve süreç boyunca çözüm odaklı davranmadılar. Her iki pantolonum da garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım atılmadı.

Ürünlerimin değişim hakkının kullanılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.