Ayıplı Levi’s Pantolon Ve Çözüm Arayışında Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

07.02.2026 tarihinde Zonguldak Ereğli Müftü Mahallesi Meydanbaşı Caddesi 40 b adresindeki Levis mağazasından babama 3.500 TL ödeyerek bir kot pantolon satın aldık. Pantolonu giydiğinde paçasının dönmesi nedeniyle hem görüntü olarak hem de kullanım sırasında ciddi rahatsızlık yaşamaktadır. Bu durumun normal bir kullanım sonucu değil, ürün kaynaklı bir üretim/hata problemi olduğunu düşünüyoruz.

Satın alma işlemine ait banka ödeme kaydım mevcut olup, gerektiğinde firma ile de paylaşacağım. Sorun fark edildikten sonra pantolonu mağazaya götürerek durumu anlattığımızda, ürünün hatalı olmasına rağmen sadece geciktiğimiz ve bu nedenle şu an için bir işlem yapılamayacağı, ancak yeni bir ürün almamız halinde belli bir oranda indirim uygulanabileceği ifade edildi. Hatalı olduğunu düşündüğümüz bir ürün için çözüm olarak yalnızca yeni alışverişe yönlendirilmemiz ve mevcut ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca internet üzerinden Levis müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen herhangi bir yetkiliye erişemedik ve bu nedenle sorunumuzu yalnızca mağaza ile sınırlı kalmadan genel merkeze de iletemedik. Hem ürünün hatalı olması hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Hatalı olan bu pantolonun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, babamı mağdur etmeyecek şekilde ürün değişimi ya da uygun bir çözüm üretilmesini ve tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyoruz.