Akasya AVM Levi’s Şubesinde Ürün Değişiminde İlgisiz Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutum

Yaklaşık 6 ay önce Maltepe Piazza Levi’s şubesinden bir adet Levi’s kot pantolon satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra pantolonun iki beden büyük gelmeye başladığını fark ettim. Evimize daha yakın olduğu için çözüm bulmak amacıyla Akasya AVM Levi’s şubesine gittik.

Akasya şubesinde, sırf ürünü başka bir şubeden aldığımız için bizimle ilgilenmek istemediler. Ürünün incelenmesi için rica etmemize rağmen son derece isteksiz ve ilgisiz davrandılar. Buna rağmen ürünü incelemeye almak zorunda kaldılar, ancak yaklaşık bir ay sonra tekrar gittiğimizde inceleme sonucunun reddedildiğini söyleyip ürünü olduğu gibi geri verdiler. O an aslında başka bir alışveriş daha yapacaktım fakat çalışanların bu tavrı ve ilgisizliği nedeniyle hiçbir şey almadan mağazadan çıktım.

Daha sonra aynı ürünü aldığım Maltepe Piazza Levi’s şubesine götürdüğümüzde ise personel bizimle gayet ilgili davrandı, yardımcı oldular ve ürünü incelemeye gönderdikten sonra değişim olacağı yönünde bize geri dönüş sağladılar. Maltepe Piazza şubesine bu yaklaşımı için özellikle teşekkür ediyorum.

Ancak Akasya AVM Levi’s şubesinin ilgisiz, isteksiz ve çözüm odaklı olmayan tavrını doğru bulmuyorum ve böyle bir mağazanın Levi’s markasına gölge düşürdüğünü düşünüyorum. Akasya şubesindeki personelin bu tutumuyla ilgili olarak uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.