Ayakkabının İç Kısmının Açılması Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı

Point AVM Lescon mağazasından 2026 Şubat ayında bir çift spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık beş ay sonra, yürürken ayağımda ani bir acı hissettim ve ayakkabının iç kısmının tuhaf bir şekilde açıldığını fark ettim. Ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle kullanıcı hatası olarak görmüyorum.

Bu durum üzerine ürünü Haziran ayı başında mağazaya götürerek incelemeye verdim. Yaklaşık 12 gün sonra, yani Haziran ortasında mağazaya gittiğimde ayakkabının kullanıcı hatası olduğu söylendi. Gerekçe olarak da ayakkabıyı çekecek ile giymem, bağcıkları mutlaka açmam gibi bana göre son derece yetersiz ve mantıksız açıklamalar yapıldı. Buna rağmen tartışmaya girmedim, sadece durumu anlamaya çalıştım.

Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm B**** isimli hanımefendi ve yanında bulunan satış danışmanı H****, sürecin hiçbir aşamasında yardımcı bir tavır sergilemediler. Müdür hanımefendi, ayağındaki ayakkabıya vurup “Ben bunu sürekli giyiyorum, bir yıldır hiç sorun yaşamadım, 12 yıl başka yerde çalıştım, neyin nasıl olduğunu biliyorum” şeklinde son derece itici ve küçümseyici bir üslupla konuştu. Arkadaşım yanımdayken Skechers markasında da benzer sorunların yaşandığını, ayakkabının zaten çok pahalı olmadığını ima eden ifadeler kullanıldı. Bir tüketici olarak onların ayakkabılarını kaç yıldır giydikleri ya da başka markalarda ne yaşandığıyla değil, benim yaşadığım somut sorunla ilgilenmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Görüşme sırasında ayakkabının çok pahalı bir ürün olmadığını söylediğimizde, bu ifadeyi markayı küçümsemek için kullanmamış olmamıza rağmen, sanki Lescon’u ve sattıkları ürünü küçük görüyormuşuz gibi davrandılar. Bunun üzerine müşterilerin yanında neden bu şekilde konuştuğumuzu sorguladılar ve bu noktadan sonra bize karşı tavırlarını daha da sertleştirip iyice mesafeli ve kaba bir üslup takındılar. Bu yaklaşım, özellikle üslup ve saygı açısından kabul edilebilir değildi.

Mağazada kendimi adeta kovuluyormuş gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım. Tartışmaya gelmediğimizi, sadece sorunumuzun açıklanmasını ve çözüm üretilmesini beklediğimizi belirtmeme rağmen, “tamamdır” denilerek son derece kaba ve itici bir şekilde mağazadan gönderildik. Yaşadığım ürün sorunu bir yana, özellikle üslup ve yaklaşım açısından son derece hayal kırıklığına uğradım.

Ayakkabının iç kısmının bu şekilde açılmasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum ve ürünüm için en azından onarım ya da mümkünse yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini hem de Point AVM Lescon mağazasında müşteriyle kurulan iletişim ve üslup konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.