to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İç Astarı Ve Garanti Reddi
Lescon marka spor ayakkabıyı Kocaeli Symbol AVM’den satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken daha 5 ay dolmadan topuk kısmındaki iç astarın yırtıldığını ve bu nedenle ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde böyle bir sorun yaşamam açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ayakkabıyı garanti kapsamında incelenmesi için Rize Şimal AVM’deki Lescon mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunda üründeki problemi “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip talebimi reddettiler. Bu değerlendirme sonrası firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, çünkü kullanım şeklime göre bu kadar kısa sürede böyle bir yırtılmanın normal olmadığını düşünüyorum.
Üründeki üretim kaynaklı olabileceğine inandığım bu sorunla ilgili incelemenin yeniden, daha detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ayakkabının değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık beş ay önce, 2025 yılının 10. Ayında Kocaeli Symbol AVM’deki Lescon mağazasından 3200 TL civarında ödeyerek bir spor ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı bu süre içinde sürekli değil, ara ara kullandım. Buna rağmen son yaklaşık bir buçuk aydır ayakkabının iç kısmında, topuk bölgesinin iç tarafındaki astarda yırtılma oluştu ve bu yırtık ayağıma ciddi rahatsızlık vermeye başladı.
Bu durum üzerine ürünü Rize Şimal AVM’deki Lescon mağazasına götürerek garanti kapsamında tamirat veya tadilat yapılması için teslim ettim. Bugün sonucu öğrenmek için mağazaya gittiğimde, ürünün “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildiğini söylediler. Ayakkabının dış kısmında hiçbir sorun yokken, sadece iç astardaki yırtığa nasıl kullanıcı hatası denildiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılamadı. Ne yazık ki bu durumu markanın kendi ürününün arkasında durmaması ve acizliği olarak görüyorum. Lescon firmasının bir ayakkabının iç astarındaki sorunu kullanıcı hatası saymasını kınıyorum ve bu markayı kimseye tavsiye etmiyorum.
Ben, garanti kapsamında incelenen bu ayakkabımın kullanıcı hatası olarak reddedilmesi kararının yeniden gözden geçirilmesini ve ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bu kafayla devam edin. Bakalım müşteri kazanabilecek misiniz? Biz de spor ayakkabı aldık. 20 günde önden açıldı. Garantiye gönderdik. Sonuç kullanıcı hatasıymış. Bu zihniyet değişmedikçe Lescon yol alamaz. Ben bir daha almam.