to read complaints and reviews, or file yours.Lescon Mağazasındaki Stellar Trail Ayakkabısının İç Astarı Hızlı Çözülürken Garanti Reddi
11 Ocak 2026 tarihinde Bursa Anatolium AVM’de bulunan Lescon mağazasından Stellar Trail spor ayakkabı modelini satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 11 Ocak ile şubat ayı içinde, aralıklı kullanımla toplamda en fazla 20–25 gün giydim. Buna rağmen şubat ayı sonunda ayakkabının astar kısmında sökülme meydana geldi.
Mart ayında ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim; ancak tarafıma sorunun “kullanıcı hatası” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Yaklaşık 7 yıldır aynı markayı tercih eden ve düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteri olarak, ürünlerin nasıl kullanılması gerektiğini bildiğimi özellikle vurgulamak isterim. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon oluşmasını kabul etmiyorum.
İlk değerlendirmeyi kabul etmeyerek ürünü tekrar incelemeye gönderdim fakat bu kez de aynı gerekçeyle talebim yeniden reddedildi. Bu süreç, hem müşteri memnuniyeti hem de markaya duyduğum güven açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kısa sürede deformasyon oluşan ayakkabım için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilerek ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Raporda detaylı açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Daha önce de belirtmiş olduğumuz gibi üründe kullanıma bağlı gelişen deformeler söz konusudur. İncelenmek üzere tarafımıza ulaşan, şikayete konu olan ürünler, ürün inceleme uzmanlarımız tarafından incelenmekte ve değerlendirilmektedir. Üretim veya malzeme kaynaklı, hata olup olmadığının tespiti ürün inceleme uzmanlarımız tarafından yapılmaktadır. İnceleme sonrasında; Üretimden veya kullanılan malzemelerden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanılmayan ürününüz ile ilgili olarak değişim & iade işlemini gerçekleştiremeyeceğimizi üzülerek bildiririz. Konuya göstereceğiniz anlayışa teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
