Lescon Ayakkabısında Kısa Sürede Yırtılma, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Çözüm Eksikliği

Lescon Van AVM mağazasından yaklaşık 2.600 TL ödeyerek bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı yalnızca 3–4 ay kadar, o da sadece yaz mevsiminde kullandım. Bu kısa süreli ve mevsimlik kullanıma rağmen ayakkabıda yırtık ve ciddi deformeler oluştuğu için ürünü inceleme/değişim talebiyle mağaza üzerinden Lescon’a gönderdim.

İnceleme sonucunda hiçbir şekilde kabul edemediğim bir biçimde “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve ürün tekrar incelemeye dahi gönderilmiyor. Bu kadar kısa sürede yırtılan ve deforme olan bir ayakkabıda sorun tamamen bana yüklenirken, firmanın ürününün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi bitirdi.

Sürecin başından beri müşteri hizmetlerinden de sağlıklı ve çözüm odaklı bir destek alamadım, zaman zaman dalga geçiliyormuşum hissi uyandıran, ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Kısacık kullanım süresinde bu hâle gelen bir ürünün tekrar detaylı incelenmesini, objektif bir değerlendirme yapılmasını ve ayakkabının iadesi veya değişimiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.