Veri Kaybı Ve Ekran Arızasıyla Uzun Süreli Servis Mağduriyeti

Lenovo marka thinkcentre masaüstü bilgisayarım 23 Şubat tarihinde arıza yapıp kapandı ve garanti kapsamında Mersin Akdeniz’deki Uğurlu Bilişim aracılığıyla yetkili servise gönderildi. Cihaza müdahale etmeden önce “dosyaları alalım mı” diye sorduklarında, dosyalarımı kendilerinin yedekleyeceğini söyleyip bu konuda beni rahatlattılar. Ancak bilgisayar geri geldiğinde dosyalarımın hiçbiri yoktu ve bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı.

Üstelik cihaz bana ekranı arızalı şekilde teslim edildi. Bilgisayarı tekrar servise göndermek zorunda kaldık ve bu kez de kargo sürecinde bilgisayarın kırıldığı söylendi. Süreç boyunca defalarca gönder-gel, arıza, kargo hasarı gibi sorunlar yaşandı ve yaklaşık 3 aydır bu bilgisayarı kullanamıyorum. Hem verilerim kayboldu, hem de ortada düzgün çalışan bir cihaz yok.

Bu süreçte ben şahsen en az 7 kez, Uğurlu Bilişim ise neredeyse her gün Lenovo ile görüşerek toplamda 30–40 defa iletişime geçmiş olmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalandık. Yetkililere ulaşmak neredeyse imkansız, ne sorumluluk alan biri var ne de net bir dönüş yapılıyor. Bu kadar uzun süre mağdur bırakılmak ve müşteriyle bu kadar ilgisiz bir şekilde iletişim kurulması kabul edilebilir değil.

Öncelikle servise teslim etmeden önce özellikle yedekleneceği söylenen, ancak tarafıma geri ulaştırılmayan tüm dosyalarımın eksiksiz olarak geri verilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde veri kaybımın da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca güncel fiyat üzerinden aynı ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını ve kalıcı, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.