Trendyol Ve Lenovo İlgisizliği

Trendyol üzerinden yaklaşık 4–5 ay önce Lenovo Ideapad 1 Ryzen 5 5000 serisi 16 GB RAM’li bir laptopu yaklaşık 16 bin TL’ye kredi kartıyla tek çekim olarak satın aldım. İlk başta sorunsuz çalışan cihaz, bir sabah açtığımda ekranında yukarıdan aşağıya yeşil çizgiler oluştu. Bilgisayarı kapatıp tekrar açtığımda ise ekran tamamen karardı ve kullanılmaz hale geldi.

Ben İzmir’de ikamet ediyorum ve ürünü almadan önce özellikle İzmir’de Lenovo yetkili servisi olup olmadığını sordum, “Evet, var efendim” denilerek beni bu konuda rahatlattılar. Ancak sorun yaşadığımda İzmir’de yetkili servis olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünün iadesini veya yeni ürünle değişimini talep ettim. Bana ürünü kendilerine göndermemi, inceleme yapılacağını söylediler. Talep üzerine ürünü gönderdim ve ürün yaklaşık 19–20 gündür onlarda bekledi.

Bugün tarafıma e-posta ile ürünü servise gönderdikleri ve tamir edilip kargoya verildiği bilgisi geldi. Ben tekrar Trendyol’u arayıp arızanın ne olduğunu sordum, ana kart ve bir parçada “güncelleme” yapıldığını ilettiler. Parça değişimi olup olmadığını sorduğumda ise “güncellemenin” ne anlama geldiğini kendilerinin de bilmediğini söylediler. Bu süreçte ben üründe ayıplı/kusurlu bir durum olduğunu, bu nedenle iade veya değişim hakkımın olduğunu belirttim ancak yine de iade veya değişim talebimin mümkün olmadığı söylendi.

Hem Trendyol’a hem de Lenovo’ya karşı mağdur edildiğimi düşünüyorum. İzmir gibi Türkiye’nin üçüncü büyük şehrinde Lenovo yetkili servisinin olmaması nedeniyle her arıza durumunda ürünün başka illere gidip gelmesi, en az bir ayı bulan uzun bekleme süreleriyle karşılaşmam, beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve ürüne olan güvenimi tamamen sarsıyor.

Ürünümün ayıplı olduğu dikkate alınarak, tamir görmek zorunda bırakılmadan iade veya bire bir yenisiyle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçte hem Trendyol hem de Lenovo hakkında şikayetçi olacağımı bildiriyorum.