Lenovo Ideapad Hinge Kırılması Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Lenovo Ideapad 1 15 AMN7-T model dizüstü bilgisayarımın ekran ile kasanın birleştiği menteşe kısmı, menteşeyi kasada tutan plastikler kırılarak yaklaşık bir ay önce hasar gördü. İki yıldır kullandığım bu cihazın garantisi devam ederken Maltepe, İstanbul’daki Lenovo yetkili servisine gönderdim; ancak kullanıcı hatası denilerek onarım için 5 000 TL’ye yakın bir ücret talep edildi.

Bu ücreti kabul etmedim, çünkü menteşe ve kasayı tutan plastik aksamın kırılmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, normal kullanımda bu şekilde dağılmaması gerektiğini düşünüyorum. Lenovo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca yüzde 10 indirim yapabileceklerini söylediler; bu da sorunu çözmekten oldukça uzak bir teklif oldu.

Yaşadığım bu durum sonrası Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz veya makul koşullarda, kullanıcı hatası sayılmadan onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa cihaz değişimi sağlanmasını istiyorum.