Lenovo Garanti Kapsamında Küçük Tuş Kırılması İçin Gereksiz Tüm Klavye Değişimi

Lenovo 15ıax9 model laptopumun tuşu kırıldığı için yetkili servisle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, yalnızca küçük bir plastik tuş parçasının kırılması üzerine Lenovo yetkili servisini aradım. Buna rağmen, sadece o küçük parçayı değiştirmek yerine tüm klavyenin değişmesi gerektiğini söylediler ve bu konuda mantıklı, teknik olarak tatmin edici bir açıklama yapamadılar.

Yetkili servis, klavye değişimi için net bir ücret bilgisi de veremeyip, cihaz servise ulaştıktan sonra fiyatın belli olacağını iletti. Garanti kapsamında olan ve aslında yalnızca küçük bir parça değişimiyle çözülebilecek bir sorun için komple klavye değişimi dayatılmasını ve üstelik belirsiz bir ücret süreci işletilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum.

Ben, kırılan tuşla ilgili sorunun makul ve orantılı bir şekilde çözülmesini, mümkünse sadece ilgili tuş parçasının değiştirilmesini ve garanti kapsamında, gerekçeleri açıkça izah edilen şeffaf bir işlem yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye ait kayıt ve numaralar elimde mevcuttur, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Lenovo müşterilerine asla önem vermeyen bir firma.