Pil Garantisi İhlali Ve Yerinde Destek Talebi

Lenovo’dan Aralık 2024’te satın aldığım ThinkPad E14 Gen 5 model dizüstü bilgisayarım şarj olmamaya başladı. Cihazım için yerinde destek paketim ve iki yıllık garantim bulunmasına rağmen, Lenovo çağrı merkezi pilin yerinde destek kapsamına girmediğini ve pil garantisinin sadece 1 yıl olduğunu, bu yüzden pilin artık garanti dışında olduğunu iletti. Oysa ürün garanti sürem bitmesine yaklaşık 9 ay var ve cihazı profesyonel iş amaçlı kullanıyorum.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede benden BIOS üzerinden diagnostik test yapmam istendi, ben de bu testi eksiksiz gerçekleştirdim. Test sonucunda arızanın pil kaynaklı olabileceği ve cihazın merkeze gönderilmesi gerektiği, pil garanti dışında göründüğü için de merkezde yapılacak inceleme sonucunda bana bir fatura çıkarılabileceği söylendi. Ancak pil sağlığını kontrol ettiğimde pilin yüzde 77 sağlıkta olduğunu gördüm. Bu durum, pilin hâlâ kullanılabilir olduğunu, şarj olmayı engelleyen ve garanti kapsamında değiştirilebilecek farklı bir donanımsal arıza olabileceğini düşündürüyor; bunu telefon görüşmemizde Lenovo yetkililerine özellikle ifade ettim.

Ben yerinde destek paketimden yararlanmak, arızanın gerçekten pilden mi yoksa başka bir donanım parçasından mı kaynaklandığının yerinde ve net şekilde tespit edilmesini istiyorum. Buna rağmen cihazın mutlaka merkeze gönderilmesi gerektiği söylenmesi, cihazı yoğun şekilde iş için kullandığım göz önüne alındığında işlerimin aksamasına ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olacaktır. Yerinde destek sözünün yerine getirilmesini, arıza tespitinin yerinde yapılmasını ve sorunun gerçekten pil dışı bir donanım arızasından kaynaklanması durumunda da bunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.